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얼마전 Amazon Prime day에 맞춰
Ebates에서 cash back 이 높아졌던 시기에
선물용으로 생각했던 Dyson Hair Dryer를 사기위해 찾아보다가
Saks Fifth Avenue 통해서 구입하면
12프로였나 14프로였나 cashback을 받을 수 있어서
Ebates-Saks Fifth Avenue로 구입을 진행했습니다.
이번주 토요일 모임에 선물용으로 준비했던 것들이라...
배송 일정이 중요했고,
구입 전에 해당 아이템에 shipping term 링크가 있어서 정독했습니다.
(https://www.saksfifthavenue.com/Shipping-Returns-Taxes)
ShopRunner 2-day shipping이 가능하다는 것을 확인하여 주문했고,
주문 후에 Latest Expected Ship Date가 7월 17일로 찍히는 것을 확인하고,
토요일 전에는 받을 수 있겠다고 생각했습니다.
하지만 18일이 되었는데도,
Status는 'Processed'로 남아있고,
expected ship date도 계속 17일로 남아있어서
(아니 최소한 이건 interactive하게 바껴야 되는 것 아닌가...)
Chat으로 상담을 했습니다.
Chat 기록이 남아있지 않아서 정확히 저런 단어들을 사용한 건 아니었고,
chat 두번에 나눠 상담한 걸 합쳤지만,
대략적인 내용은 다음과 같습니다.
부엉 : 내가 이러이러한 상황인데, expected ship date가 지났는데, 아직 아무 업데이트가 없다.
상담원 : Pre-order 상품은 order 후 10일까지 걸릴 수 있다.
부엉 : 내가 주문할 때 그런 term 본 적 없다. 내가 본 건 (위 링크) 이다. 이건 pre-order 상품에 적용 안되나? 관련 term 어디있냐?
상담원 : 나는 관련 정보를 줄 policy가 없다.
부엉 : Term이 웹페이지에 없다는 뜻이냐..? 아니면 당신이 해당 정보를 줄 수 있도록 authorized 되지 않았다는 뜻이냐?
상담원 : 웹페이지에 Term이 없다.
부엉 : 그럼 최소한 해당 아이템에 shipping term으로 (위 링크)를 두면 안되는 거 아니냐?
상담원 : 이해한다.
부엉 : Expected ship date 넘었으니까 지금 rush delivery인데, 더 빠른 delivery로 바꿔줄 수 있냐?
상담원 : 안된다.
부엉 : 선물용이고, 미팅이 토욜에 있는데, 그 때 못 주니까, 받는 사람 주소로 배송지 바꿀 수 있냐?
상담원 : 안된다. 현재 꺼 취소하고 새로 주문 넣을 순 있다.
부엉 : 그럼 내 cash back promo 만족 못하니까 안된다. 10일 뒤에도 status 변화 없으면 어쩌냐? 이거 guarantee 되냐?
상담원 : Vendor에 주문한 상태고 그쪽에서 물건을 ship해야 우리가 상태 업데이트 해줄 수 있다.
부엉 : 그 말은 pre-order item은 delivery에 한하여 아무것도 guarantee 되는 게 아니라는 뜻이냐?
상담원 : 맞다
그리고 뭐 미안하다고, 다음 주문할 때 20% 할인해줄 수 있다는 얘기 해주고 chat 마쳤는데요...
하...나름 shipping term이라고 되 있던 거 (하지만 pre-order엔 적용 안 되는) 확인하고 주문한 건데...
해당 shipping term이 상품 정보 안에 링크로 되어 있고,
pre-order 아이템에 적용 안된다는 얘기도 없고,
pre-order 아이템 관련 shipping term은 홈페이지에 있지도 않은데,
쟤네가 안된다고 하니 제가 뭐 어찌 할 수 있는 게 없더라고요...
그냥 기다려서 물건 받고 따로 선물 드리는 수밖에 없을까요?
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20 댓글
조자룡
2019-07-18 17:44:01
취소 -> 20% 쿠폰으로 새 주소로 새 주문은 어떠신가요?
느끼부엉
2019-07-18 17:47:26
저 20%에 대해 자세히 물어본 것은 아니었는데요...일단 얘기해줄 때 exclusion이 있다고 한 것으로 보아, pre-order는 분명 안될 것이라 예상합니다. ㅠ
왠만한 할인코드들 pre-order item은 다 포함 안되더라고요 ㅠ
느끼부엉
2019-07-18 18:12:47
혹시나 해서 chat 해봤는데, Dyson은 exclusion에 속한다네요.
조자룡
2019-07-18 18:16:49
완전 배째라 장사네요...
doolycooly
2019-07-18 17:50:36
저는 심지어 프리오더 물건이 취소되었는데 알려주지도 않아서 한참 기다리다가 삭스 챗해서 알게되었는데 삭스에서는 취소되서 돈 안빠져나갔으니까 된거 아니냐 식으로 나왔었습니다 그 뒤로 왠만하면 프리오더는 안합니다 어떤 물건인지는 모르겠지만 살포시 그 물건 어쩌면 당분간 못 받으시거나 취소되어 영영 못받으실수 있지 않을까 예상해봅니다 이건 최악의 경우였고요 프리오더 하신거 빨리 받으시길 바랍니다
느끼부엉
2019-07-18 17:53:53
으아...받긴 받아야 하는데....ㅠ 지금이라도 그냥 취소하고, 새로 알아보는 게 나을 수도 있다는 생각이 드네요...하...
독수리
2019-07-18 18:17:39
삭스가 온라인 운영이 미숙한가보네요. 저는 주문한 물건이 없다고 15일 후 배송되었고, 배송된 물건 마저도 같은 브랜드에 완전히 다른 품목으로 배송되었습니다.
느끼부엉
2019-07-18 18:21:17
으어어...점점 negative한 dp들만...ㅠㅠ 어떻게 처리하셨나요?
독수리
2019-07-18 18:27:40
체팅으로 교환 요청하니 반품밖에 안된다고 하여 반품 진행 중입니다. 일주일 전에 보냈는데 아직 환불은 안되었네요. 아까운 내 전반기 삭스크레딧 ㅜㅜ
느끼부엉
2019-07-18 18:28:40
으아...삭스 엉망이네요 ㅠ
poooh
2019-07-18 18:45:42
이럴때는 빨리 바로 배송 되는 리턴 가능한 곳에서 사서 지인께 선물 하시고, 싹스에서 받으시는 물건으로 리턴 하세요.
머 싹스 물건 취소 되면 어쩔수 없는거구요.
느끼부엉
2019-07-18 18:54:39
헙 돌려막기! 온라인 구매는 어짜피 시간 촉박해서 불가능할 것 같고, 오프라인 구매라면 가능하긴 한데, 리턴시 시리얼 넘버같은 건 체크 안하나 보죠?
poooh
2019-07-18 18:59:53
오...... 이런 일이 있을수 있겠군요.
베스트 바이 같은 곳에서 사지 마세요. 시리얼 첵 안하는 곳 많지 않나요?
느끼부엉
2019-07-18 19:05:55
오프라인 구매 후 뭐 리턴해 본 경험이 없어서 잘 모르겠네요...흠...
poooh
2019-07-18 19:13:32
시리얼 체크 하는 곳은 영수증에 시리얼 나와요.
느끼부엉
2019-07-18 19:14:41
아 그렇군요...감사합니다.
러빙군
2019-07-18 19:37:45
오호.. 그럼에도 전 20% 쿠폰이 부럽네요.. ㅁ..ㅁ...
느끼부엉
2019-07-19 16:04:53
20% 언제 이용할 일이나 있을지 모르겠네요....
사랑니
2019-07-18 20:27:29
프리오더는 꼭 그래요. 한번도 싹스랑 약속 지켜진적 없어요. 리턴 기간도 한달뿐이고 온라인 챗 상담원들도 엉망이에요. 제가 알고 있는 백화점중에 최악의 서비스에요. 20% 쿠폰은 잘 받아내셨어요. 그런일 드물어요. 그냥 다른데서 사세요. 특히 비싼 물건은요.
느끼부엉
2019-07-19 16:06:46
싹스 온라인 오더 처음 해보는데, 이정도일 줄은 몰랐네요...ㅠ 맞아요 상담원도 태도가 영 불친절하더라고요... 하.... 넘 실망이었습니다.