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안녕하세요.
이번 블프때 삼성 갤럭시 10플러스과 10, 이렇게 두개를 공홈에서 구매했습니다. 당연히 할인도 받았구요.
그런데 도착한 폰 중에 하나가 작동이 잘 안되는 겁니다.. 그래서 교체를 요청했더니, 새로 다른 폰을 구매하고 기존 것을 리턴하면 프라이스 매치를 해준다고 했습니다.
그런데.. 어제 다시 연락해보니.. 기존에 샀던 두개의 폰은 할인을 받았고, 새로 추가로 구매한 것은 (프라이스 매치 될) 할인을 받지 않았기 때문에 프라이스 매치를 해주지 않는다는 겁니다.. 삼성 이런..
그래서 챗으로 엄청 이야기를 한 결과, 기존 것을 우선 리턴하면 긍정적인 답변을 준다고 했는데요. (확실한 답을 요구했는데 자꾸 긍정적으로 대답하겠다.. 라고만 ㅠ)
가격은.. 새로운 폰은 1000불이 넘구요 할인 받은 기존 것은 540불 입니다.
여기서 의견을 여쭙고 싶은 것은 마적단 여러분께서는 저라면,
1. 기존 폰을 리턴하고 프라이스 매치를 긍정적? 으로 기대하면서, 혹시라도 잘 진행이 안되면 전부 다 디스퓻하는 걸 생각해 봐야할까요?
2. 아니면 새 폰을 리턴하고 기존 것을 가지고 있다가 아멕스 리턴 프로텍션을 해봐야하는 걸까요? 델타 플랫으로 구매했는데요 300불이라 맥시멈이라 그래도 제가 손해ㅠㅠ
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13 댓글
AirJordan
2019-12-18 12:38:34
미국에서 제일 말 안통하는 커스터머 서비스중 하나가 삼성.com입니다. 그거만 참고하세요
엔트로피
2019-12-18 13:04:40
네 정말 최악이에요...
shilph
2019-12-18 12:50:15
아멕스 purchase protection 요. 고장난거라서 될겁니다.
엔트로피
2019-12-18 13:04:25
와 이걸 몰랐네요 감사합니다! 그런데 제가 잘 몰라서요. 이거는 삼성에서 받아주는 리턴 기간이후에 신청해야하나요?
shilph
2019-12-18 13:12:19
아뇨. 그냥 고장난걸로 신청하면 될거에요. 채팅으로 문의해 보세요
엔트로피
2019-12-18 13:26:09
아직 기존 것이 리턴 가능한 시기인데 purchase protection은 상관없나 보군요. 근데 혹시 보상을 받는다고 해도 리턴을 아멕스로 해야하는 거죠? 그럼 사실상 다른 폰을 다시 제값주고 사야하는 거네요.. ㅜㅜ 머리아픈 삼성.
shilph
2019-12-18 15:15:12
채팅으로 이야기 하시고 영수증 필요하다고 하면 첨부하시면 될겁니다. 기기 고장난건 아멕스에서 갖으라고 하기도 하고요. 종종 고장난거라면 고치고 고친 가격 보상해준다고 할지도 모르겠네요.
상하이
2019-12-18 13:12:04
A:할인받음
B:할인받음
C:정가
B가 고장나서 반품하고 C를 샀는데, 아멕스에서 purchase protection으로 C를 환불해 주진 않지 않을까요? B는 삼성.com도 환불해준다고 하구요
엔트로피
2019-12-18 13:27:21
당연히 purchase protection은 B로 해야죠~ B는 아직 리턴 전입니다.
이성의목소리
2019-12-18 13:02:56
새 폰은 우선 리턴하시고요, 기존 폰들도 리턴 아직 가능하지 않나요?
엔트로피
2019-12-18 13:05:13
기존 것들을 리턴하면... 할인받았던 가격이 너무 좋아서요. 지금 사면 제값을 주고사야하니 딜레마네요
hack2003
2019-12-18 15:19:34
워런티로 as받는게 좋지 않나요?
우리동네ml대장
2019-12-18 15:25:18
+1
이런 경우 워런티로 고쳐달라고 하는게 좋은 방법일 듯 합니다. 자꾸 문제없다고 발뺌하면 걍 리턴하는 수밖에.. ㅜ.ㅜ