차 보험 배상 관련 질문입니다

안녕하세요 항상 도움 주셔서 미리 감사드립니다. 

다름이 아니라, 제가 2018년 9월에 고속도로에서 뒷차가 제 차의 범퍼를 받는 사고가 있었습니다. 상대방 잘못 100%이구요 상대방 보험사는 infinity입니다. 

다행이 크게 찌그러지지는 않아서 저는 차를 고치지 않고 그냥 배상을 받는 옵션을 원했습니다.

당시 infinity에서 지정한 보험사에 가서 estimate 을 받았더니 $600 정도 나왔구요. 

문제는 당시 사고가 여러 대의 차가 involve된 사고였고 사고내신 분이 저렴한 옵션으로 보험을 드셨습니다.

그래서 사고난지 1년이 넘었는데도 아직 보상을 못받았습니다.

보험사 말로는 모든 손실을 계산한다음 보험이 cover하는 maximum과 비교해서 몇 %까지 커버 가능한지를 계산하여 모두에게 그 만큼의 비율만 배상한다고 하더라구요. 

그 동안에는 we are in the process of establishing / verifying all claims of damage상태였는데, 최근에 진척이 좀 있었는지 다른 내용의 메일을 받았는데

we're awaiting receipt of your executed property damage release that does not need to be notarized. Please sign and return

이라고 요청하는 내용이었습니다. 

저는 property damage를 execute하지 않았고, 당시에 받은 estimate는 infinitiy가 이미 가지고 있습니다. 

상황을 설명하고 답변을 얻고 싶은데 claim adjuster는 아무리 전화를 걸어도 받지를 않구요. 

이 상황에서 제가 무었을 하면 될런지요?  정확하지는 않지만 보험사에서 원하는게 자동차를 수리한 영수증을 원하는 것 같은데요.... 

지금이라도 차를 수리해서 영수증을 보내야 할까요 

조언 부탁드립니다. 

감사합니다.