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안녕하세요. 항상 비회원으로 눈팅만 하다가 이번에 회원가입한 JGZ입니다.
그동안 마모를 통해 많은 도움을 받고 있었기에 혹시 저 같이 택배를 절도 당하신 분들에게 도움이 되고자 저도 소소한 정보(?)를 공유하려고 합니다.
8/2 : Macy's 온라인으로 아이 장난감 구입 ($30.44)
8/4 10:31 AM : UPS를 통해 문 앞에 배송 완료 확인 (도어 카메라가 달려있음)
8/4 11:45 AM : 어떤 여성이 다가와 눈치보면서 패키지를 들고 사라지는 모습이 찍힘
그날 저녁 Macy's에 로그인을 해보니 특이하게도 패키지가 리턴되어 있다고 상태가 바뀌어있음.(other credit으로 refund가 되었다고 나옴)
*나중에 알게된 사실이지만, 이 도둑들 수법이 근처에 있는 Macy매장에 직접 가서
리턴 하면서 기프트 카드로 바꾸고 현장에서 바로 사용하는 수법을 쓰는 것 같습니다.
(아마 부피만 크고 비싼 물건이 아니라서 그런 것 같습니다.)
제일 번거로웠던 부분은 역시나 Macy에 연락해서 상황을 설명하고 리펀을 요청하는 일이었습니다.
우선 10분 정도 대기 후 연결된 첫번째 상담원 상황 다 설명하고 나니, 잠시 기다리라더니 다른 상담원 연결시켜 줍니다.
처음 부터 다시 설명..... 이 상담원 또 다른 상담원으로 연결 ... 다시 설명
결국 세번째 상담원에게 다시 또 설명했는데 상태 메시지에 Refund이라고 바뀌어있는 것만 보고, 곧 리펀될 거라고 계속 반복만 함.
어차피 계속 말해봤자 나만 피곤할 것 같아 알겠다고 하고 끊음. (패캐지 도둑맞고 HUCA를 하게 될 줄이야)
다시 전화한 상담원에게 처음부터 설명.. 이 상담원도 처음에 리턴 됐고, 리펀드 됐다고 얘기했으나,
그건 내가 아니라고 나는 패키지를 받은 적도 없는데 내가 리펀을 어떻게 하냐고 따지니 그제서야 이게 OOO점 Macys에서 리턴됐고,
기프트 카드로 받아서 OOO를 사는데 그날 썻는데 너 아니냐고 다시 묻더군요.하....
(이러니 대낮에 도둑들이 마음놓고 이렇게 물건을 훔치는구가 싶었습니다.)
암튼 우여곡절끝에 7일 안에 결제한 카드로 리펀드 될 거라고 하고 끊었습니다.
그리고 바로 관할 경찰서 Non emergency 번호로 연락하여 Package theft 리포트하고 싶다고 하였습니다.
약 30분 후에 집 앞으로 Sheriff가 와서 사건 리포트 받아갔는데 생각보다 상세한 내용을 요구했습니다.
(제품구매처, 구매상품 종류/가격/색/패키지형태 등, 사건발생일시, 신고자정보(이름,주소,전화번호,직장 정보 등))
도둑 잡으면 어떻게 하고 싶냐고 해서 그냥 금액이 크지 않아서 선명한 비디오와 사진이 있어서 정보만 공유하고 싶다고 하고
이메일로 사진과 영상을 공유해 줬습니다.
그렇게 모두 리포트하니 명함 같은 종이에 담당자 이름과 사건 케이스 번호를 적어서 주었습니다.
일주일 후...역시나 리펀이 안되었습니다. 이번엔 챗으로 시도해봅니다.
그런데 희안하게도 이번에 오더번호나 제 정보를 줘도 오더정보를 못찾습니다. (뭔가 조치를 취한건지?)
한참 후에야 겨우 정보를 찾았는데 내용 접수되어있고 환불까지 최대 22일까지 걸린다고 합니다.
(다른 상담원이 말한 7일은 잘못된 정보라고 말합니다.)
그리고 드디어 8/29(신고 25일 후)에 Macys에서 편지하나가 도착했습니다.
그 안에는 물건 금액의 기프트카드가 들어있습니다. (환불을 원했는데?)
이곳에서 2년 넘게 살고 있는데 패키지를 도난 맞은 일은 이번이 처음이었습니다.
주로 택배가 오후나 오후 늦게 도착하는 편인데, 이 날만 우연히 오전 일찍 도착했습니다.
아마 제 지역 도둑님(?)들이 사람들이 많이 집에 없는 오전에 활발하게 다니는 것으로 생각됩니다.
이상 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
3줄 요약
- 도어캠은 마음의 평안이나 궁금증(누가 훔쳐갔나)에는 도움이 되었으나 사건 해결이나 환불 과정에는 필요도 없고 도움도 되지 않았음.
- 폴리스리포트는 사건 해결 보다는 사건 공유 하는 마음으로 해야함.
- 환불을 해주기는 하나 그 과정이 번거롭고 길었음.
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34 댓글
좋은날
2020-09-01 15:25:56
참 세상에는 별의별 사람들이 다 있네요
JGZ
2020-09-01 20:26:59
네 너무 당당해서 처음에는 잘못배달돼서 다시 가져가는 줄 알았어요ㅎㅎㅎ
스시러버
2020-09-01 15:33:20
original payment method 로만 페이먼트를 리펀드 하도록 해야겠네요...
JGZ
2020-09-01 20:29:30
저 같은 경우는 paypal mastercard로 paypal 통해서 결제했고 상담원도 paypal로 환불될거라고 했는데 뜬금없이 우편으로 기프트 카드가 도착했어요.
지지복숭아
2020-09-01 15:52:26
헐 간도크네요. 도어캠이 도움이안된것도 신기합니다. ㅠ 고생많으셖어요. 어휴 인간들..ㅠ
JGZ
2020-09-01 20:30:13
얘네들도 도어캠이 별로 도움 안된다는걸 알고 하는 것 같았어요.
지지복숭아
2020-09-01 21:10:07
어후..너무 놀랍네요 저는 얼굴 저렇게찍히면 경찰에서 적극적으로 잡아주는줄 알았어요
RedAndBlue
2020-09-01 16:18:34
저와중에도 마스크는 내려서 쓴게 참 우스꽝스럽기도 하고 그러네요.
TheBostonian
2020-09-01 16:50:56
+1 거기에 카메라를 똑바로 노려보기까지..ㅎ
금액이 얼마 되지 않고 보상도 받으셔서 귀찮으시겠지만, 저라면 괘씸해서라도 저 사진 크게 프린트해서 동네 방네 뿌립니다.
"Beware of package thieves" 싸인과 police report number, 신고 전화번호 등과 함께..
'범죄자는 반드시 사건 현장을 다시 찾는다'는 원칙(?)대로 저 여자도 언젠가 다시 와서 자신의 모습을 보겠죠.
그러곤 다른 동네로 진출?JGZ
2020-09-01 20:35:47
매우 당당함에 괘씸하더라고요 ㅎㅎㅎ 안그래도 주변이웃들에게 알려야 할 것 같아서 HOA에도 사진과 내용 공유했어요.
쏘~
2020-09-01 16:36:27
next door같은 지역 커뮤니티에 올리면 찾을 수 있을까요 ㅠㅠ 입니다.. 얼굴이 훤히 나왔는데 어떻게 걸려서 망신이라도 당하길. 대낮에 저렇게 과감히 도둑질 하는게 참... ㅠㅠ 고생하셨네요. 공유 감사드립니다.
JGZ
2020-09-01 20:38:10
범죄순간을 포착하지 않는 이상 붙잡긴 쉽지 않을 것 같아요. Nextdoor에도 공유해 봐야 겠네요
돌고도는핫딜
2020-09-01 17:06:33
헛...카메라 있는거 알면서도 저렇게 대놓고 가져가다니...진짜 간도 크네요
jkwon
2020-09-01 18:39:40
동네 페이스북 페이지에 저런거 올릴만한데 없나요? 하와이 같은 곳은 워낙 도둑이 많아 전체 인구의 1/10 정도가 가입되어있고 활발히제보하는 곳이 있는데.. 그런거 있으면 한번 올려보세요
JGZ
2020-09-01 20:39:38
Nextdoor에 공유해서 널리 알려야겠어요
macgom
2020-09-01 20:31:17
정말 좀도둑들 머리쓰는건 참... 대단하네요.
그머리로 일을 하지.
빨간구름
2020-09-01 20:34:20
저 도둑은 대충 가격을 알고 했을까요?
$30짜리를 훔치기 위해 여기 저기 두리번 거릴테고 맘 졸이면서 환불 요청하고 ... 차라리 맘 편히 알바를 하겠네요.
이상한 사람들 참 많아요... 고생하셨습니다. 그리고 경험 공유해 주셔서 감사합니다
JGZ
2020-09-01 20:44:00
모르고 했을 것 같은데 바로 매장가서 리턴하고 기프트 카드 받아서 바로 쓴걸보면 나름 구입처/상품별 처리 매뉴얼이 있는듯해요. 아마 매장 리턴이 안되거나 비싼 물건들은 가져다가 쓰거나 직접 팔거나 할거 같아요.
코코리
2020-09-01 20:43:48
도어캠이라는걸 첨알았는데 필요한거같아요. 버도 저런일 당할거같아서 불안했는데..
라이트닝
2020-09-01 23:25:23
리턴할 때 ID 확인하던데, 주마다 다른가 봅니다.
ID check해서 이름이 기록되면 범죄 시인하는 셈이 되는데, ID 확인 절차가 없거나 아니면 엄청 간이 커야 할 수 있는 행동 같네요.
근데, 차비나 나올까 모르겠습니다.
포트드소토
2020-09-01 23:53:17
그런데 생각해보니 혹시라도 가게에서 배송 후 도난 책임 안져도, 신용카드 절도 보호 서비스 되지 않을까요? 보통 구입후 90일 안에 파손이나 도난 당하면 카드사에서 커버해주잖아요? 감시카메라 사진까지 있으면 증거도 있구요.
JGZ
2020-09-02 03:48:59
만약에 구입처와 해결이 안되면 카드사와 연락해 보려고 했는데 어떤 방법이 더 간단하고 빨랐을지는 모르겠네요 ㅎㅎ
라빼라리
2020-09-02 00:07:07
도둑이 활개치는게 대도시에서는 저런 좀도둑 잡으려고 경찰들이 노력을 안해요.
지인이 당했는데, cctv에 찍힘, 경찰피셜 동네 사고치기로 유명인물 누군지 특정됨. >아무것도 안함
차 유리깨짐 리포트 후 아무것도 안함
제 경험, 간크게 학교 잡사이트에서 잡 미끼로 Check kiting 하는놈 발견, 제 개인정보 들어감. 저한테 텍스트도 보냄
그놈 번호, 그놈이 보낸 체크, 우편물 보낸 위치 (발신 주소는 타주 실제로 트래킹 시작은 바로 옆도시) 직접 찾아가서 리포트
결과: 이무것도 안함
페북 그룹 피셜: 며칠 집 비운 사이에 탈탈 털어감 (아파트)
Mercari에서 본인 물건 파는년을 찾았는데 아파트 "전 매니저" 경찰에 리포트하니 시큰둥 다음날 오래 했다함
jkwon
2020-09-02 00:30:05
저도 언급하신 일들 중 몇번 당한게 있는데 정말 아무것도 안하던데.."대도시"라서 안하는 건가요? 시골에서는 뭘 좀 하나요..? 그냥 미국이라서 안하는 걸로 생각했는데요..
라빼라리
2020-09-02 00:55:24
일반화는 좀 어려운데, 어지간히 사고 없는 시골도시는 사소한 사건도 어느정도 나서고, 대도시는 강력범죄만 손대도 일이 많아서 사소한 좀 도둑은 그냥 방치하더라고요.
포트드소토
2020-09-02 00:55:59
제가 전에 살았던 시골도시.. 도시 인구 2만명.. 에서 경험을 생각하면 경찰 엄청 열심히 입니다. 시시콜콜 서비스까지 다 해줘요. 한번은 차 문 잠겼는데 지나가던 경찰이 열어 주더라구요. 덕분에 열쇠공 부르는 돈도 아꼈죠.
jkwon
2020-09-02 08:37:04
와 정말요..?? 미국이라면 어지간한 곳에서 매일같이 일어나는 각종절도 사건 잡는건 둘째치고 뭔가 수사를 해주나요? 오히려 시골에 살아서 좋은 점도 있나보네요. 근데 경찰이 차문을 어떻게 열어줬죠? 도구도 필요하고 그럴텐데 원래 락스미스 일을 할 줄 아는 사람인가..
포트드소토
2020-09-02 08:59:03
학생때 제 차가 옛날 90년대 중고차였거든요. 그때는 창문 틈 사이로 뭐 집어 넣어서 당기면 차문이 열리곤 했죠..
그런데, 지나가는 경찰 잡고 문 잠겼다고 하니.. 트렁크에서 뭔가 도구를 꺼내더라구요. 그걸로 틱틱 몇번 하니 바로 열리더군요.
차 트렁크에 늘 넣고 다니는 걸로 봐서는.. 차 문 열어달라고 하는 사람들이 많은 듯 보이더군요.. ㅎㅎ
또는 제 실험실 친구는 렌트 사는데 집주인이 히터를 세게 안 켜준데요.. 그래서 경찰 불러서 일러 바치더라구요.
그런 식으로 온갖 시시콜콜한 분쟁도 일단 경찰에게 전화하면 와줘서 뭔가 해주긴 하더라구요. 시민의 지팡이? ㅎㅎ
그런데, 대도시로 오니, 그런게 어딨나요..
렌터 불평같은거 들어주기 전에, 마약범 잡아야 하고, 총기사고로 누구 죽고.. 온갖 범죄가 드글드글하니.. 여유가 없죠.
샤샤샤
2020-09-02 00:35:42
제가 글을 읽으면서 마음이 다 답답해 지네요. 제가 그래서 그냥 대충 손해보고 삽니다. 몇번씩 같은 이야기 다시 하는 시스템이 영 불만입니다. 요즘은 한국도 마찬가지인 것 같더라구요. 사실 진행중인게 하나 있는데, 그냥 지쳐서 포기하고 있습니다. 카드 혜택으로 매꾸자 생각하고 있습니다.
JGZ
2020-09-02 03:50:29
저도 애매한 금액이라 이것때문에 스트레스 받고 시간쓰는게 더 손해일 것 같아 포기하려고 했는데 도둑의 당당한 얼굴을 보니 괘씸해서 그냥 넘어갈수가 없었습니다 ㅎㅎ
솔깃
2020-09-02 00:44:12
.
썬칩
2020-09-02 01:05:19
보통 택배안에 영수증이 들어있으니 그걸 사용하지 않았을까요? 참 별일이 다있네요
빈둥빈둥
2020-09-02 01:18:52
그렇겠죠? 도둑들도 참 지능적이네요.
reddragon
2020-09-02 05:25:02
근처 마트에선 Shop Lifter들 고화질로 찍어서 입구에 프린트 주욱 해놓더군요. 그래도 JGZ님 환불받으셨다니 참으로 다행이구요. 그 도둑은 얼굴도 일부러 보인것 아닌가 생각해봅니다. 요새 Karen들이 너무 많아서요. 그렇다면 정말 썸뜩하네요.