갤럭시 워치 액티브 2가 광고와 달리 방수가 되지 않네요.
광고 내용은 이렇습니다.
"Take your watch along on the road less traveled. Galaxy Watch Active2 goes where you go with an IP68 and 5ATM water and dust rating plus military grade durability to handle a range of conditions, so you can keep it on to go farther and experience more"
"Galaxy Watch Active2 has a water resistance rating of 50 meters under the ISO standard 22810:2010. It is not suitable for diving or high-pressure water activities. If the device or your hands are wet, they must be dried thoroughly prior to handling."
출처: https://www.samsung.com/global/galaxy/galaxy-watch-active2/#performance
삼성 홈페이지에서 구입한지 한 달 정도 된 갤럭시 워치 액티브 2를 끼고 욕조에 몸을 담구고 얼마 되지 않아 화면이 오작동하기 시작하더라고요.
이름도 액티브겠다, 워터 리지스턴스라고 하겠다, 50미터 어쩌고 하니 물에 잠시 담구는 것 정도는 괜찮을 줄 알았거든요.
사단이 난 후 광고 문구를 다시 보니 애매한 말이네요. ISO standard 아무개가 도대체 뭐냐 찾아보니 이렇습니다.
With a water resistance rating of 5 ATM under ISO standard 22810:2010, Samsung’s Gear Sport and Gear Fit2 Pro are resistant to pressure at a depth of 50 meters, meaning the devices can not only stand up to the rain, but can also be worn during shallow water activities. This, along with the Speedo On swim tracking app,5 make the two new wearables ideal companions for any swim, whether tackling laps or going for a relaxing dip in the pool.
출처: https://news.samsung.com/global/can-you-swim-with-your-wearable-these-water-resistance-ratings-will-help-you-find-out
홈페이지에 찾아보니 수리센터로 무료 배송이 가능해서 보내고 기다린지 1주일 후. 수리비 견적이 219불로 왔습니다.
현재 삼성 홈페이지에서 234불이면 갤럭시 버즈를 끼워서 같은 모델을 살 수 있더라고요.
이 가격을 내고 수리할 사람도 없을테니, 수리 하지 말라는 이야기인 거 같은데...
찾아보니 비슷한 불만이 좀 있습니다.
https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-Watch/Galaxy-Watch-Active2-Water-Damage/td-p/1330928
https://www.cnet.com/forums/discussions/samsung-warranty-on-galaxy-watch-is-useless/
https://www.gripeo.com/samsung-galaxy-watch-active2-smartwatch/
클래스 액션 같은게 있다면 참가하고 싶은 마음이지만, 아무래도 없는 듯 하고..
산 지 한 달 된 스마트워치를 그냥 돈 버린 셈 치고 버려야 할 듯 한데,
혹시 비슷한 경험 하신 분 없으신지요? 야매로라도 수리를 맡길 만한 곳이 있으면 좋겠네요.
광고와 달리 (혹은 아마도 광고에서 주는 인상과 달리) 방수 안되니 혹시 이 모델 사신 분 조심하시라는 말씀도 드려요.
액티브2가 그런 문제가 있군요.
전 Gear S3 2-3년째 수영, 목욕, 샤워시 항상차고 다니는데 아무 문제가 없는데요.
버리고 다른 모델을 사시는게 어떨지요?
제가 뽑기운이 안좋았던 것일까 싶기도 하고요. 삼성 견적대로 수리할 생각은 없으니, 네, 별 대안이 없으면 버릴 생각입니다.
산지 얼마안됐으면 구매한 카드 보험으로 클레임 하시면 될거 같아요.
마침 페이팔로 주문해서요. 체이스 프리덤 카드로 페이팔 서비스를 써서 결제하면 5%를 준다길래..
찾아보니 구매 프로텍션이 굉장히 제한적이더라고요. 새걸 샀는데 중고가 왔다거나, 부품이 빠진 상태로 배송 되었다거나, 배송 중 파손이 되었다거나, 3개 주문했는데 2개가 왔다거나 이런 경우만 보호해 주는 듯 합니다. 소탐대실 케이스네요. ㅠㅠ
페이팔 통했더라도 프리덤으로 결재한걸로 간주되는거 아닐까요?
체이스 프리덤 purchase protection 설명에 보면 아래와 같이 되어있는데, 나름 해당 기간 내에 damage를 입은 셈이 되었으니, 한번 체이스에 purchase protection 신청해보심이 어떨까 하는 생각이 드네요. (그리고 water resistant 와 water proof는 다른거 같더라구요. 저도 옛날에 water resistant였던 Garmin fitness tracker 하나 그렇게 훅 망가지더라고요.)
비슷한 경험이 있으셨군요. ㅠㅠ 감사합니다. 체이스가 이걸 커버해 줄지 저도 궁금하네요. 한 번 시도해 보겠습니다.
방수기능의 경우는 사용환경에 따라 영향을 심하게 받기 때문에 제조사에서 면책을 위해 다양한 방법으로 사용 가능 범위를 기재해 두고 있습니다. IP68과 같은 등급이 사용가능한 환경을 말해주는데 이 등급이 실제 생활에서 사용하는 예와는 차이가 있어서 이런 문제가 생기는 경우가 종종 있습니다. 간단하게 정리하면, 일반적으로 기기가 방수가 된다고 하면 운동할때 땀이 묻거나 / 손을 씻을때 수돗물에 닿거나 / 비에 맞는 정도를 막을 수 있다고 보시면 됩니다. 더 나은 방수성능의 경우는 명시적으로 수영 / 샤워 가능등으로 표시가 되어 있습니다. 표시되어 있지 않은 기기는 90%이상 수영장이나 목욕탕과 같은 물에 들어가면 방수를 보장할 수 없다고 보면 됩니다. 개인적으로 IPXX등급은 좀 헷갈리는 부분이 있다고 보는 편이긴 합니다. 사용자가 주의깊에 사용 용도를 확인하지 않으면 법적으로는 문제없지만 내 기기는 고장나서 워런티로 수리받을 수 없는 상황이 생기니까요.
네, 제조사도 이 문제를 알고 있어서 '명시적으로' 수영 가능 샤워 가능 이렇게는 쓰는 대신 '스쿠버 다이빙 용은 아닙니다' 라고만 쓰고 있는 듯 하네요. 다만 50미터 까지 방수 어쩌고 하는 문구가 포함되어 있으니, 스쿠버 다이빙 정도의 상황이 아니면 소비자가 이 물건이 방수가 되니 수영도 샤워도 가능한 것으로 오해하도록 유도하는 듯 합니다. 게다가 기본으로 '수영앱'이 딸려 나옵니다. 이 시계를 차고 수영해서 거리, 운동 시간, 소모 칼로리를 측정하라는 거죠.
광고를 지금보다 훨씬 소극적으로 하거나 ("단, 방수 보장 어려움"), 적극적으로 상황을 알리거나 ("방수 실패로 인한 고장 시 워런티 수리 불가능"), 아니면 광고 내용이 함의하는 만큼 워런티를 확장하거나 셋 중 하나를 택하라고 하고 싶습니다.
저도 첨에 사서 무심코 차고 샤워하는데, 시계에 물이 닿으니 안내하는 목소리가 이상하게 변하더라구요.. 그래서 바로 뺐는데, 다행히 작동은 아직까지 잘 해요. 근데 배터리가 핏빗에 비해 너무 빨리 소모되어 불만이네요. 수영도 운동 메뉴에 있는데, 안 하는게 좋겠군요.
수영도 운동 메뉴에 있어서 되긴 하나보다 했죠 저도.. 저도 시계가 물에 닿고 정말 순식간에 그랬습니다. 좀 더 찾아보니 수영한다는 사람도 있는 걸 봐서 제가 뽑은 건 애초에 불량인 기기이나 방수 기능은 QA에서 중요한 부분이 아니어서 통과되었나 싶더라고요. 명이 님 시계는 작동은 아직 잘 된다니 다행입니다.
삼성에 전화해서 바꾸려면 운좋으면 바꿔주지만 에너지소비가 너무 크더라구요(다른제품 교환 ㅠ) 그래서 구매한곳에 문의하거나 카드사, 아멕스있으시면 워런티가 정신건강에좋으실거같아요
후기를 보니 삼성에 전화해도 워런티로 커버 안된다는 입장은 요지부동이다, 이런 내용들이 있어서 딱히 통화로 에너지 소모를 할 생각은 없습니다. 구매는 삼성 공식 홈페이지에서 한 것이고 페이팔로 결제한 것이라 방법이 없네요. BBB에 컴플레인 해보거나 앞으로 몇 년간 이런 사례가 쌓이다 보면 전체 피해 규모가 꽤 될테니 방수 기능 문제로 클래스 액션을 하거나 과대 광고로 소송을 할 수 있지 않을까 요런 기대를 하며 자료만 모아 놓았습니다.
좋은 생각이십니다 ㅎㅎ 삼성 전화센터는 정말... 말이안통하더라구요 ㅎㅎ
몇 달 동안 수영하면서 별문제 없이 사용했는데 어제 수영하고 화면이 제멋대로 움직이네요. 혹시 수리하셨는지 궁금합니다.
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