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안녕하세요,
이런 경우에 어떻게 대처해야 하는지 정보를 찾을 수가 없어서 마모 회원님들의 의견을 구합니다.
작년 말에 한 업체 웹사이트에서 커스텀 사이즈 액자를 몇 개 주문 했는데,
얼마 전 해당 업체로부터 신용카드 정보를 포함한 개인정보가 유출됐다는 편지를 받았습니다. (아래 첨부 이미지 참고)
사실 처음엔 이 편지 자체가 스캠이 아닌가 싶어서 업체에 문의해봤는데 진짜 맞다고 미안하다고 하더라구요.
일단 당시 사용했던 신용카드의 이후 사용내역을 되집어 봤는데, 다행히 이상해 보이는건 없었습니다.
지금 상황에서 앞으로 어떻게 대처해야 할지에 대해 마모 회원님들의 의견을 구하려고 합니다.
1. 일단 카드사(체이스)에 설명하고 해당 카드 번호를 새로 발급해달라고 하려는데, 이 경우 크레딧 히스토리나 체이스 5/24 카운트에 새 카드 발급으로 처리되지는 않겠죠? 카드 번호를 새로 받는거 말고 제가 더 해야할 일이 있을까요?
2. 편지를 보면 ID experts corp이라는 회사를 통해 credit monitoring, ID theft recovery 서비스를 최소 12개월 제공해준다고 하는데, 여기 가입해두는게 큰 의미가 있을까요? 혹시 이런 서비스 이용해보신 분들 계시면, 구체적으로 뭘 해주는 건가요?
3-1. 이런 경우 정보 유출에 대한 보상을 해주거나 하지는 않나요? 물론 이런 해킹이 엄청 드문 일은 아니지만, 이번 경우처럼 신용카드 정보까지 털리고 암호화 되어있다는 얘기도 없는 경우는 많이 못본 거 같아서, 관리 부실 문제를 물을 수 없는 것인지 궁금합니다.
3-2. 사실 제가 황당하다고 생각하는 부분은, 편지에 보면 업체가 해당 문제를 작년 8월초에 발견했다고 되어 있는데, 제가 사이트에 처음 가입하고 주문을 한 것은 그로부터 3-4달 뒤인 11월말이었거든요. 그래서 업체에 저는 해당이 안되는거 아니냐고 물었는데, 업체에서 정확히 언제 도용이 일어났는지 알 수가 없고, 자기들의 추가 조사가 12월 중순에 끝났기 때문에 (아마 이 시점부터는 확실히 안전하게 된 듯) 그 이전까지의 모든 회원에게 도용가능성이 있다고 했습니다. 제 생각에는 적어도 문제를 발견한 시점에서부터는 서버를 따로 운영하든, 확실히 안전해질 때까지 신규 가입을 안받든 해서 더 이상의 피해가 없도록 했어야 하는게 아닌가 싶은데, 문제가 있는줄 알면서도 해킹된 서버로 계속 신규 가입/결제를 받아놓고 나중에 일괄로 통보하는게 너무 무책임한거 아닌가 싶은 생각이 듭니다.
쓰다보니 글이 좀 길어졌는데
혹시 이런 경험이 있으시거나 이쪽을 잘 아시는 분이 계시면 지혜를 조금 나누어주세요.
감사합니다!
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7 댓글
쌤킴
2021-01-31 07:58:27
아이고 안타깝네요..
1. 새 신용카드 발급은 5/24이런게 전혀 문제가 없슴다. 잃어버렸거나 Credit 정보가 새어나갔다고 얘기하면 새 카드 그냥 발급해줄 겁니다.
2. 공짜로 해주는 것이면 해보는 것도 괜찮을 것 같슴다. 이전에 저두 이런 적이 있어서 회사에서 1년간 무상으로 어떤 Credit회사에서 무상으로 크레딧체크 서비스를 해줬슴다.
3. 보상..
글쎄요.. 이 부분은 저도.. 2번의 Credit 정보 막아주는 것으로 퉁칠 수도 있을 것 같기도 하구요. 심하게 신용정보가 유출되면 Lawsuit으로 가셔도 되지 않을까요?
지금까지 신용카드에 이상한 Transactions이 없었다고 하니 크게 염려하실 것은 아닐 것 같슴다..
마일모아
2021-01-31 07:59:50
+ 1
제 생각에도 카드만 새로 재발급 받으시면 될 것 같구요. 혹시 계정에 모르는 차지가 올라오지 않나 정도만 주기적으로 살피시면 될 것 같아요.
해바라기씨
2021-01-31 08:05:54
+1
저도 전적으로 동의합니다. 실제로 보상받는건 lawsuit과 settlement까지 가야하는데 개인이 하기에는 힘들죠. 2번에서 언급된 credit monitoring 으로 보상을 하는걸로 보여집니다. Terms and condition을 잘 읽어보세요. 아마 credit monitoring을 받는다고하면 더이상의 면책조항같은게 있지 않을까 싶어요. 현실적으로 가장 적절해보이지 않을까 싶습니다. Credit monitoring service는 신용카드 도용을 넘어서 SSN 도용이 일어났을때 (e.g. 누군가가 본인의 명의로 돈을 빌리거나 신용카드를 만들때) 도움이 될겁니다. 만약에 신용카드 정보가 새내어가서 누군가가 사용했다면 신용카드 회사에 연락하셔서 fraud라고 보고하시고 새로 카드 발급받으시면 됩니다. 이러한거는 5/24에 해당되지 않습니다. 다만 credit history에 lost/stolen이라고 기록이 될 수도 있습니다.
초보눈팅
2021-01-31 08:22:01
이젠 거의 일상적이라.. 대부분 저런 ID protection 서비스 가입시켜주는게 보상인 경우가 대부분입니다.
(오늘도 amtrak 유출 보상으로 experianidworks 가입 신청 마지막 날이라 들어왔네요..)
어몽어스
2021-01-31 20:39:26
@쌤킴 @마일모아 @해바라기 @초보눈팅
답변 감사합니다!! (마모님께서도 직접 답변 달아주셨네요 영광입니다ㅎㅎ) 역시 카드 재발급 받는거 말고는 딱히 할 수 있는게 없는 것 같군요ㅠㅠ 추천해신대로 크레딧 모니터링 업체도 싸인업해두도록 하겠습니다. 다시 한번 답변 감사드리고, 남은 주말 즐겁게 보내세요!!
그대가그대를
2021-02-01 09:45:47
전 리파이 하던 모기지 회사한테 연락왔는데 도둑이 들어서 hard copy 몇개가 도둑맞았는데 너가 그중 하나라고;;;;
그러고나서 딱 아멕스 비즈카드에 27.85불 아마존 결제가 뜨더라구요. 요즘 아마존은 기카밸런스로만 하거든요.
근데 이게 금액이 애매해서 해킹인지 아닌지 모르겠네요. 암튼 주시하고 있습니다. 이런일 있으면 걍 피곤하죠;;;;
공짜로 해주는 모니터링은 끝나는 날짜만 잘 체크해서 자동연장 안되게 하면 해볼만 할거 같습니다.
penne
2021-02-01 13:50:58
저는 몇 년 전에 개인 정보 털리고 크레딧 카드 도용 두세번 당하고 난 이후로 3사 모두 크레딧 프리즈를 걸어놓았습니다. 물론 무료구요. 신용 카드나 론을 신청할 때는 일일이 temporary unfreeze를 해야한다는 불편함이 있습니다만, 적어도 누가 내 이름으로 계좌를 새로 열지는 못 할거라는 마음의 평화가 찾아오더군요.