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저저번주 수요일에 U.S. Bank SKYPASS Visa를 받았습니다.
빨리 스팬딩을 체워야겠다는 마음에 들떠서 쇼핑을 하는데... 아마존에 결제하고 애플 월렛에 등록하려고 하는데 갑자기 그 이후로 결제가 안되는 겁니다.
고객센터에 전화하니까 상담원 말로는 슈퍼파이저가 24시간에서 72시간안에 전화한다고 하더라고요.
방금 받아서 방금 엑티베이트 했는데.. 카드가 정지당하니까.. 많이 당황 스러웠어요. 스팬딩하려고 사실 카드 올떄까지 쇼핑 않하고 있었는데 ㅠ 보통 이런건 전화하면 해결 된텐데... US Bank는 콜백을 기다려야 되더라고요... 하루가 지나고... 또 하루가 지나고...
하루하루 너무 힘들게 기다렸는데 5일이 지나도 콜백이 안와서 한숨만 나오고 ㅠㅠ 정말 이런 상황은 체이스나 아멕스에서 경험하지 못한 문제 해결 방식이어서 ㅠ 전화해도 상담원들은 기다리라고만 하고... 전화번호 알려주면 안되겠냐고 물으니 안된다고 하고 ㅠㅠ 상담원들은 무조건 오늘 전화갈꺼다 라고 말했지만 ㅠㅠ 끝내 전화는 오지 않았습니다.
결국 CEO 이메일 구글링해서 이메일 보냈더니 20분만에 콜백와서 해결해줬어요... 이렇게 빠르게 해결되는거였다니 ㅠ
오늘 디렉터급이 전화와서 상황 설명해주며 Fraud Protection 이유로 정지된거였다네요. 미얀하다고 5000마일 준다네요! 그래도 이렇게 상황 다시 설명해주면서 콜백 줘서 고맙게 생각하고 있습니다!
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9 댓글
Aview7
2021-02-05 01:39:07
한국이든 미국이든.. 사장님 찬스는 역시.. ㅎㅎ 5일 참으신거에 비하면 너무 약소한 보상 아닙니까?...
MSJ
2021-02-05 02:07:34
솔직히 이메일 보내고 전화가 바로 와서 솔직히 놀랐어요!ㅎㅎ 생각안하고 있었는데 뭐라도 줘서 기분은 좋아졌네요~
Globalist
2021-02-05 02:28:30
잘 해결되서 다행이네요. 근데 이럴때 ceo한테 이메일 보낼때, 제목은 뭐라고 하시나요? ㅎㅎ
MSJ
2021-02-05 02:42:37
조금 팩폭해서 "Negative Customer Experience" 라고 보냈어요!
케어
2021-02-05 02:52:25
20분은 정말 후덜덜 빠르네요.
잘 해결되서 다행입니다.
롱텅
2021-02-05 02:59:32
오천마일 @.@ 득뫌이네요.
shilph
2021-02-05 03:06:07
역시 안되면 "매니저/사장 불러!" 입...일라이
2021-02-05 15:47:58
US bank도 매우 수직적 회사죠 ㅠ CEO면... 바로 밑에 VP부터 시작해서 바닥을 향해 총을 쏘겠네요..
싹쓰리
2021-02-05 17:13:43
저도 다른 건으로 전화를 했는데 US Bank에서 '콜백하겠다' 라고 하고 아무리 기다려도 전화가 안 와서 다시 전화.... 그리고 다시 설명.... 기운빠지죠.... 근데 1-2번이 아니라는 게 문제죠.... 암튼 해결되셨다니 다행입니다!