애플에서 돈을 두번 빼갔는데 연락을 어디다해야하나요..

하실만큼 하신 것 같은데, credit card로 사신 것이면 credit card 회사에 dispute하셔도 될 것 같은데요.

올리신 글로는 맥용 제품을 에이전트를 통해 구매하신 것 같은데 맞으신지요?

맥용 앱도 애플아이디와 연동되는 것이 맞다면, 아이폰, 아이패드 앱용 구매 환불 프로세스와 비슷하지 않나 싶은데요.

(https://support.apple.com/en-us/HT204084)

만약 서드파티 에이전시를 통한 구매여서 구매 목록에 나타나지 않는다면 '라이트닝' 말씀대로 하심이 날 것 같습니다.

문제는 제가 애플기카발란스로 결제했는데요.. (공홈에서) 그냥 결제내역이랑 기카 발란스만 봐도 답이 나오는걸 왜 이렇게 해결 못해주는지 모르겠어요..

환불 프로세스하려고 해도 제가 산 앱들은 $0로 나와서 리펀드도 안돼요.(옵션에 아예 안나와요)

이렇게 황당한 경우가 있나 싶어요.ㅠ 그냥 이멜 한번만 보내면 해결될거같은데 커스터머 서비스 이멜 자체가 없다네요..

그냥 애플 서포트에서 챗이나 전화하면 될거 같은데요. 

Apple support 앱도 있고...

애플 스토어 앱도 있고..

https://reportaproblem.apple.com/ 여기에도 구매 내역 안나오나요? 

네 구매내역은 나오는데 프로그램이 다 $0로 나오고 선택자체가 안돼요.ㅠ

그럼 돈을 지불한 기록이 하나도 없나요?

제 이멜에는 기록이있는데 이걸 전화로 보낼수가 없어서요..

커스터머 이멜은 없대요..황당..

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전화로라도 맞는 부서를 찾고싶은데 계속 뺑뺑이네요.. 계속 트라이해봐야할거같아요.ㅠ

아이폰 쓰시면 아이메세지로 애플 서포트와 직접 메세지 주고 받으실 수 있습니다. 이메일 기록도 캡쳐해서 메세지 첨부로 보내실 수 있을 거고요.

이건 몰랐네요. 고맙습니다. 그래서 앱 깔고 스크린샷도 보내고 다 했는데 결국은 다시 전화하래요.ㅠ 자긴 해줄수있는게 없다며..

두시간 뺑뺑이 돌다가 겨우 좀 높은 사람?이랑 통화 되어서 크레딧 준다고 하네요. 자기네도 왜 이렇게 되었는지 모르겠다며..

암튼 해결 된거같아요. 발란스 돌아온거 확인해야 진짜 끝난거지만요..

답변들 너무 감사합니다!

기다리셔야하겠지만 해결 되어 다행입니다!

네 신경써주셔서 감사합니다!