삼성공홈 서비스센터(Repair Center) 연결이 안되는데 이런경우는 어찌해야 하나요

Dallas, TX 에 있는 곳으로 보내셨나요?

1년전쯤 s10e 에 문제가 있어서 그곳에 보냈었는데, 그래도 비교적 빨리 (일주일?) 에 처리가 되었던 기억이 있습니다.

저도 잘못되면 대책이 없어서 좀 걱정을 하며 보냈는데 그래도 그때는 잘 처리가 됐었어요...

삼성공홈에서 UPS Shipping Label을 줘서 보냈으니 아마 Dallas 맞을거에요.

저도 첫번째는 일주일정도 걸려서 돌려받았었는데 문제 해결이 안되서 두번째 보내고 나서 이런 불상사가 생기네요...

삼성제품은 메일로 보내서 고치는것보다 직접 가서 고치세요. 전국에 500군데 이상 고치는곳 있습니다.

삼성 고객센터 상담원이 하라는대로 한거라 그 방법 밖에 없는줄 알았어요.

앞으로는 그렇게 하더라도 이번엔 돌려받아야 하는데 어찌해야 할까요...

제가 삼성에 보내기 전에 Samsung care authorized servicd provider 라고 ubreakifix 라는곳에 들고가 봤었는데, 여기서 할수 있는것은 상당히 제한적이었던것 같아요.

기판 교환은 안된다그래서 삼성으로 보냈던거였거든요.

Battery 교환정도는 해줄지도 모르겠습니다...

PBA(메인보드) 교체도 요즘은 ubreakifix에서 다 합니다. 액정 배터리 백글라스 카메라 교체 전부요

그렇군요. 저는 그때 어차피 거기서 안한다고 그래서 보넸던것 같은데... 일년사이에 많이 바뀌었나보군요.

댓글 주신 분들도 있고 혹시라도 비슷한 일로 고생하실 분이 있을까 싶어 업데이트 합니다.

월요일에 1시간이 넘는 시간동안 기다리고 설명하고 하면서 드디어 Repair Center와 연결됐습니다.

정말 허무하게도 Repair Center와는 3분 정도 통화하고 바로 Case Management 부서로 넘겨줬습니다.

저 3분을 위해 그리고 그 다음 부서로 넘어가기 위해 몇 주 동안 그 고생을 했던건지 참...

Case Management 에서 미안하다며 바로 처리해 주겠다고 했고 오늘 새제품을 보낸다고 연락왔네요.

혹시 궁금하신 분들 있을까봐 이번 일로 알아낸걸 메모 남기면

삼성 고객센터 대응 순서는 다음과 같습니다.

1 800 SAMSUNG → Technical Service → (수리의 경우) Repair Center → Case Management → (교환의 경우) Exchange Center