[업데이트 3/17] Hyatt 호텔 불편/항의 관련 가장 확실한 연락처가 어디일까요?

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감사합니다.

그냥 하얏 고객센터로 남기면 됩니다

고객센터는 아니고 survey에 feedback 남기긴 했는데 누가 읽어보기나 할까 싶네요. 저는 이미 지나갔으니 다른 사람을 위해서 개선책을 요구해 볼 생각입니다. 

Survey에 남겨도 알아서 잘 처리해줄 때가 있더라고요.
좀 기다려보시고요.
반응이 없으면 다른 라인 통하셔야죠.

이메일로 오는 서베이에 자세히 코멘트를 달아 놓으면 나중에 따로 연락오는 경우가 있었습니다.

구글에 Globalist contact 키워드를 넣어 검색하면 전화번호가 나오는데, 거기로 Claim 한 적도 있습니다. 경우에 따라서는 실시간으로 조사 후 Claim number를 부여하기도 합니다.

앱에 보면 하단 메뉴에 Contact 메뉴가 있습니다. 거기로 연락해서 Claim 한적도 있습니다.

어이쿠 토닥토닥... 그래도 서베이에 강하게 남기시고 피드백을 받고 싶다고 하시면 연락이 올거 같아요. 저는 게오아 예약하는 도중에 글로벌리스트 핫라인으로 전화했음에도 불구하고 에이젼트가 전혀 게오아에 대해 잘 모르는 것도 아니고 전~혀 몰라서 너네 트레이닝 좀 잘 해야할거 같다..라고 했더니 연락와서 미안하다고 하고 포인트 3천 줬어요. 제가 포인트 안 줘도 되고 그냥 글로벌리스트 핫라인이면 관리 잘해야 하는거 아니냐고 거절했는데 어쨋든 넣어줬습니다.

Opeth님 쿨하시네요..^^=b

ㅋㅋㅋㅋ 감사합니다. 가장 믿는 하얏이 이러면 안 되니 정말 고쳤으면 하는 마음이 커서 피드백 준거라 포인트는 바라지도 않았어요 ㅋㅋㅋ 근데 게오아 해드린 분이 스탠다드 방이 없어서 4만짜리 스윗으로 이틀한건데 처음에 잘못된 예약 고치면서 2만 5천으로 합계 5만만 빼간건 안 비밀...

저는 작년 여름에 글로벌리스트 달고 콜로라도 Veil에 하얏 포인트 숙박 했었는데 체크인하니 완전 구석에 구린 방 줘서 글로벌리스트 핫라인에 문의 했더니 박당 1500불짜리 스위트로 바꿔줬었어요.

또 한번은 11월에 캘리 갔었을 때엔 하얏 하우스 룸 컨디션이 너어무 구려서 숙박일수 줄이고 핫라인에 문의했더니 포인트 보상 바로해줬었어요.

보통 투숙후 서베이에 남기셨으면 연락이 올겁니다. 한번 몇일 기다려보세요.

오.. 뭔가 닉네임에서 오는 신뢰가.....

글로벌리스트 이셔서 생각하셨던 "서비스"를 못받으신건지, 아니면 그냥 투숙객의 입장에서 호텔에 이런저런 문제가 있었던건지 궁금하지만, 다른 분들이 말씀하신대로 서베이에 남기셨으면 연락이 오지 않을까요? 저는 후자의 경우 호텔 매니져에게 확실히 문제를 인지시키고 사과받았던 기억이 있습니다. 예를 들면 둘째가 신생아일때 하얏 하우스에서 장기 투숙을 해야하는 경우가 있었는데 아래층 방에서 담배를 펴서.......... 아 또 화가 나네요.....

페북 메신저도 괜츈합니다..저도 예전 보스턴 모 하얏에서 황당한 경험을 해서 이쪽으로 클레임 했더니 전액 환불 및 보너스 포인트 두둑히(?) 받았습니다~

서베이 피드백이 안온다면 tripadvisor와 google에 리뷰 자세하게 남기셔도 괜찮습니다. 그나저나 자세한 이야기를 알려주시는면 마모님들께 도움이 될것 같습니다.

하얏트 피드백 관련 저의 최근 경험 알려드리면요. 일단 잘 안되요. 제가 묵은 호텔 층 거의 복도로 시작해서 방까지 엄청난 마리화나 냄새로 고생한 경험을 컴플레인 했는데 응답이 없었습니다. 제가 피드백 한 것은 이메일로 온 써베이에 호텔 프런트에 컴플레인 한 경위 프런트가 스프레이 뿌려 준것 그리고 트립 어드바이저에 같은 내용의 컴플레인 두 군데 했습니다만 별 답변 없었습니다. 지난 2월에 숙박했고 익스플로러 였습니다. 각 호텔 나름으로 어떻게 대처 하는지는 각양각색일거라 생각합니다.

경험상 프로세스는 똑같은것 같은데 어떻게 보상하고 얼마나 심각하게 받아들이는지는 호텔별로 다르니 크게 기대하진 마세요ㅠ

그렇군요. 통상적인 프로세스가 있을거라고 생각하기는 했습니다. 보상을 바라고 하는 것은 아니라 기대치는 원래부터 낮았습니다. 다만 해당 호텔 체인의 executive나 customer care head의 attention에 제 case가 들어가서 앞으로 다른 분들이 같은 일을 당하지 않기를 바랄 뿐입니다. 

인스타그램이랑 페이스북같은 sns에 해시태그 걸어서 올리니까 5분만에 연락왔습니다. 보통 sns에는 공개적인곳이고 태그가되어있어그런지 훨씬 빨리 연락오는것같습니다

그것도 생각해 봤습니다만.. 조사가 좀 필요한 사항인것 같아서 호텔에 시간을 좀 주는게 나을것 같단는 생각입니다.