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오늘 정말 황당한 경험을 했습니다.
매 달 그렇듯 이번 달에도 아멕스 플래티넘/골드 크레딧을 털어먹기 위해서 Uber Eats 로 주문을 했구요.
앱에서 준비가 된다는 시간에 맞춰서 해당 레스토랑에 도착했습니다.
근데 레스토랑에서 기다리라고만 하길래 한참을 기다렸는데 오더가 안나오는거예요. (이 때 부터 뭔가 잘못됨을 짐작)
가서 점원에게 내 오더좀 찾아봐달라고 했더니, 제 이름으로 이리저리 10분 넘게 검색 해보더니 너 오더 없는데? 라고 하는겁니다.
그래서 우버 앱에서 오더를 취소하고 다시 오더 했어요. 그랬더니 제 오더가 바로 인쇄돼서 나오더라구요.
문제는 취소한 첫번째 오더였습니다. 이게 "레스토랑이 준비 끝낸 이후에 취소 했으므로 취소는 했지만 환불은 안된다" 더군요.
오더 전체에 대한 비용을 하나도 돌려받지 못했습니다.
이 때 처음 알았는데 Uber Eats 는 customer service phone number 가 없더군요... ㅎㅎㅎ
채팅으로 도움을 요청하려 해봤는데 계속 bot 만 만날 수 있었구요. 무슨 말을 해도 이 문제를 해결해주지는 않더군요.
다행히 레스토랑이 전국 체인점이라 해당 레스토랑의 cs에 전화 걸어 봤는데 (바로 연결도 되고 상당히 친절하긴 했습니다) 자기네들은 오더가 보이지를 않는다 이렇게만 얘기하네요.
아마도 우버쪽에서 취소를 해줘야하는 것 같은데 저는 그냥 어차피 아멕스 크레딧이고 해서 여기서 그만두고 더이상 화내지 말고 시간 쓰지 않는걸로 종결지을까 합니다.
애증의 우버 이츠... 700불짜리 쿠폰북이 주는 크레딧만 아니면 안 쓰고 싶네요. ㅜㅜ
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8 댓글
강풍호
2022-04-07 03:08:02
우버뿐만 아니라 미국살면서 가장 불편한 점 중 하나가 live person과 전화로 이야기할 수 있는 customer service찾기가 정말 힘들다는 거죠. 있는 곳도 찾기 힘들게 감춰두고 말이죠. 더 나아지는 세상이 맞는지 갸우뚱합니다.
※ 엊그제는 제가 당면한 문제에 관련해서 여러 CPA들의 답이 제각각이기에 irs office정보를 찾아보다가 예약하면 오피스 방문도 가능해보여 전화를 해봤는데, 예약은 커녕 뺑글뺑글 오토머신...
우리동네ml대장
2022-04-07 03:30:20
점점 사람 만나기 힘들어지네요. 차라리 통화는 힘들어도 좋으니 bot들이 문제 해결 능력 좀 키웠으면 좋겠습니다.
Lanai
2022-04-07 03:09:16
에구 속상하셨겠어요. 저는 예전에 우버잇츠를 통해 타이 음식 점에서 누들 한 가지를 mild한 맛으로 시켰는데 (아이 먹일 거라서) 제가 먹기에도 너무 맵게해서 왔더라구요. 그래서 우버이츠 cs에 앱을 통해 항의?를 했고... 답을 받았는데 하는 말이 맛은 주관적인것이라 자기네들이 책임을 질 수 없다고.....
우리동네ml대장
2022-04-07 03:29:16
그러게요 ㅎㅎ 워낙 소액이고 그마저 카드 베네핏이었던 터라 그냥 쓴웃음 짓고 말았는데 실제 돈받는 서비스를 이렇게 운영해도되나? 싶더라구요.
나드리
2022-04-07 03:13:39
1 800 253 9377
일단 연결되면 상당히 친절하고 왠간함 다 해결해줍니다. 원래 주문들어가면 취소가 읺돼요. 취소하지마시고 연락부터 하셔야되는걸로 압니다. 아니면 식당에서주문한거 보고 만들어주던대요. 전...그리고 이건 식당문제 같은데요...갸네는 두번 돈 받네요....담부턴 그냥 배달시키세요.. 왠간한 문제는 운전사들이.해결해요
우리동네ml대장
2022-04-07 03:27:42
배달도 몇 번 시켜봤는데 아무래도 직접 가져오는것보다 느리더라구요. 그래서 1~2마일 안쪽에 있는 레스토랑에 시킬땐 직접 픽업을 갑니다. ㅎㅎ
제가 레스토랑의 문제가 아니라 우버의 문제라고 생각하게된 이유는 우버가 마음대로 제 오더를 "order is ready" 로 바꿔버린것 때문이예요. 레스토랑의 ack 없이 시간이 되면 자동으로 오더가 레디라고 마음대로 바꿔버리는 것 같았습니다. 이것때문에 환불을 받지 못했구요.
brookhaven
2022-04-07 03:32:53
트위터 한번 활용해보시는거 추천합니다. 저도 트위터로 해결한 적이 있고 보통 이런 경우는 sns를 적극적으로 이용하시면해결해주더라구요!
Prodigy
2022-04-07 04:31:43
아....이 글이 마침 눈에 보여서 댓글 남기고 갑니다. 제가 uber eats랑 작년 8월달부터인가 싸웠는데 해결 하는데 약 5-6개월 걸렸던거 같습니다. 말씀하신대로 Uber Eats 전담 CS가 없구요. Uber CS에 (uber eats가 아님) 컨택을 해야 하는데 아주 골치 아프더라구요. 위엣분이 트위터 언급하셔서 말씀드리자면 트위터가 그래도 다른 것보다 더 처리가 빠른건 사실입니다만 결국 그 트위터로 uber customer service 사람들하고 만난건데 뭐 큰 도움이 되지는 않았습니다.
제 스토리는 너무 길어서 간략하게 설명하기 어렵습니다만 한번 해보자면요:
작년 8월말인가에 음식을 시켜서 먹었는데 인터넷이 잘 안되는 지역에서 한번 시키고 제대로 connected가 안되어서 집에 들어와서 한번 다시 시켰는데 두번째에 제대로 order가 charge가 되었습니다 (금액도 기억합니다...$44.37). 그런데 그 후부터는 uber eats app에 처음에 제대로 처리되지 않은 상황 때문인지 $44.37을 페이하지 않았으니 uber eats를 사용할 수 없다면서 그 금액을 낼 때까지 account를 쓸 수 없다고 error message가 뜨더라구요. 그 때부터 Uber customer service랑 싸우기 시작했는데 전화가 없고 message만 남길 수 있더라구요. 그래서 message를 남기고 AMEX에서 실제로 charge한 screenshot도 첨부했는데 (이것도 한두번 남긴게 아니라 한 5-6번 남긴거 같습니다) 연락이 한동안 안 오다가 2주일 후에 연락이 오더라구요. 기본적으로 이 사람들이 하는건 uber eats app uninstallation and installation back 등등 이미 제가 다 해본 것들이었습니다.
그래서 제가 두달 동안 참고 기다리다가 도저히 안되어서 10월달에 한 방법이 uber eats가 하라는대로 한번 더 pay를 한 다음에 (페이하면 금방 풀어줍니다) AMEX를 통해서 dispute a charge를 했습니다. 당연히 AMEX 측에서는 uber eats에 컨택을 했는데 그 쪽에서 아무런 답이 없었다면서 네 말대로 credit을 넣어주겠다고 합니다. 그렇게 또 한 2-3주가 지났는데 어느순간부터 uber eats에 다시 $44.37을 pay 하지 않으면 네 account를 쓸 수 없다면서 경고문이 뜨더라구요. 아멕스는 자기네들은 모르겠다, uber eats랑 얘기해봐라 였고, uber eats는 뭐를 해보겠다 뭐를 해보겠다 했지만 아무것도 되지 않았습니다. 진짜 uber eats 쓰기 싫어지더라구요. 그러다가 AMEX 혜택도 못 먹고 답답해서 다시 error message를 클릭해서 pay를 하고 AMEX로 dispute a charge를 했습니다. 이번에는 작정하고 어차피 dispute 할거, 8월달꺼랑 10월달꺼를 둘다 dispute를 했습니다. 두개 다 dispute를 하고 reasoning으로는 duplicated charges라고 적었습니다. 웃긴게 이번에도 문제 없이 둘다 승인이 나서 (AMEX 상담원 말로는 Uber eats에서 늘 응답하지를 않는다고 하더라구요) 다 돌려받았습니다. 그러고나니까 다시 또 그 error message가 뜨더라구요. 마지막으로 그 error message에 응답해서 한번만 pay 했더니 그 후부터는 그 문제가 없어지더라구요. 진짜 고생 많이 했었습니다.
그러고보니 지난번에 uber eats인가 grubhub인가 기억이 안 나는데 pizza order를 했는데 가게에서 못 찾겠다고 한 적이 있습니다. 그 때는 저는 다시 시키지 않고 거기 점원에게 이거 시켰는데 왜 내 이름이 없느냐면서 핸드폰을 보여줬더니 자기네들이 만들어주더라구요. 당연히 돈은 charge가 되었구요. 참고 바랍니다.