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이번에 CDG에서 NCE로 가는 연결편을 탈때 Denied boarding 을 당했습니다. Cdg로 도착한 비행기가 연착이 되었는데 도착해서 보딩게이트에도 보딩 타임안에 도착했구요, 연결편은 한시간 반이 더 딜레이되어서 보딩하기위해서 그만큼을 다 기다렸어요. 그리고는 보딩을 못했습니다.
직원 실수로요. 뱅기가 오버부킹이었다네요 그래서 저희 가족 좌석을 그냥 웨이팅에 다 줘버린거예요, 확인도 제대로 안해보구요. 자기네 실수라고 얘기하더군요.
아무튼 그래서 EU261에 따라서 클레임을 하려는데, AF웹사이트에서 클레임 누르고 정보 다 기입하고 submit버튼 누르면 지금 이 서비스가 unavailable 하고 technical issue 로 24시간 후에 다시 제출하라고 하는 메세지가 2주째입니다. 여행기간 중에도 틈만 나면 눌러봤고 이제 돌아와서도 해봐도 똑같습니다.
워낙 요새 클레임이 많으니 이따위로 그냥 막아놓은게 아닌가하는 의심마저 듭니다.
그래서 이메일로 보내고 싶은데 이 에어프랑스는 도무지 이메일을 찾을 수가 없네요. 혹시 컨택 이메일 아시는 분 계실까요?
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7 댓글
Globalist
2022-07-25 22:32:12
트위터로 한번 연락해보세요. 전 트위터로 연락해본 경험이 있었는데, 연락이 잘 되었던 기억이 있네요.
바다
2022-07-25 23:41:05
안그래도 트위터로 메세지 남겨놓긴 했는데 답장은 아직이네요 흑
위히
2022-07-26 00:07:21
DM만 보내신거라면 트윗으로도 남겨보세요 전 어쩔때 거기로만 답변이 오더라구요.
깐군밤
2022-07-26 00:13:22
어떤 특별한 이메일 주소를 원하시는지 모르겠지만
"air france email address" 구글 검색 결과 1순위 2순위에 나오네요.
https://wwws.airfrance.us/information/legal/customer-commitment-ter
https://www.elliott.org/company-contacts/air-france/
바다
2022-07-26 15:37:12
감사합니다. 여기에 일간 보내봐야겠네요
확실히3
2022-07-26 01:58:33
깐군밤님의 링크에서도 확인 가능하시고 그 이메일 주소로 직접 senior managment team에게 연락하시거나 그래도 반응이 없으면 링크드인은 어떤가요? CEO나 Board of Director 이메일 주소를 이렇게 저렇게 짱구 돌려도 안되면 링크드인에 접속하여 DM으로 보낸 경우가 있습니다. 받는 DM들도 많아서 답장이 오래 걸렸다는 단점은 있지만 결국 문제 해결은 한적이 있네요. 밑져야 본전이니 최후의 수단으로 사용가능합니다.
바다
2022-07-26 15:38:07
여기저기 보내보고 답이 없으면 이 방법 써야겠네요. 감사합니다