스몰 비지니스 운영중인데 손님이 저희 잘못으로 Damage가 생겼다며 배상을 요구합니다.

비지니스관련된 보험은 잘 모르지만, 보험회사를 통해서 손놈을 상대하는게 편하지 않을까요? 보험회사에서 조사후 배상책임이 있다면 적절히 조치할것이고, 그부분에 동의하지 않으시더라도 손놈한테 직접 싸우는것보다 보험회사에 의의를 제기하시는게 스트레스를 덜 받으실것같아요

이상해요 님, 저희 잘못인지 확실하지도 않은 상황이라 굳이 저희 보험으로 진행을 해야하나 싶었는데

저 손놈이 하는 짓 봐서는 보험회사 통해서 잘잘못을 안가리면 어떻게든 스몰클레임도 걸 놈 같아요.
말씀하신대로 직접 제가 상대하다가는 스트레스 받아서 쓰러질거 같으니 보험회사 통해서 진행 해보도록 하겠습니다..!
답변 감사합니다!

 전 손놈이라고 해서 잘못 타이핑 하셨나? 하고 생각했는데 두번째 줄에도 손놈이라고 표기돼있어 아 그 손놈의 놈이 그놈이구나 하고 무릎을 탁하고 쳤습니다. 

미국은 툭하면 삥 뜯을려는 미놈들이 넘 많아서 ....ㅋ

비지니스를 하시면 이런식의 분쟁, 클레임, 소송등 자주 경험하실텐데요.. 클레임 거는건 사실 저쪽마음이지만 클레임했다고 다 원하는데로 보상받는건 아니니요. 보험회사에서 연락오면 있는 그대로 얘기하시면되지않을가싶어요. 나머진 보험회사가 알아서 싸우는거라서요. 미국은 좀 그런거같아요.. 잘잘못하고 상관없이 누군가가 피해를 입으면 어딘가 통해서 보상을 받는그런거.. 집에 도둑이 들었다가 자기가 계단에서 굴러넘어져도 집주인 보험에 클레임하자나요.. 

비지니스가 너무 소규모라 이런 경험이 아직 없었습니다ㅠㅠ 매일 매일 인생 공부 하는 느낌이네요..
스팩님이 말씀해주신 예를 생각해보니 피해 입었다고 주장하는 측에서 저희 상대로 클레임을 걸수 있기는 하겠네요...

그렇더라도 보험회사측에서 바보가 아닌 이상에야 무조건 보상해주는건 아닐테니 믿고 맡겨보겠습니다. 답변 감사합니다!!

집에 도둑이 들었다가 자기가 계단에서 굴러넘어져도 집주인 보험에 클레임하자나요

이 대목에서 빵 터졌습니다. ㅎㅎㅎ

비즈니스를 운영 중이시니까 Business Liability 보험을 가지고 계실 텐데, 이런 경우(고객이 클레임 청구하고 데미지의 귀책 사유 확인을 거부하는 경우)에 집으로 찾아가서 따질 수도 없고, 보유하고 계신 보험사에 전화해서 고객이 클레임 걸었다고 알리시고 본인 귀책사유도 확인할 수 없게 고객이 거부하고 정확한 이유도 알려주지 않는다고 다 알리시는 것이 좋을 듯 합니다. 어차피 클레임 걸려도 디덕터블 안에서 책임지시는 것이고 본인 보험사에서도 절차에 따라서 데미지나 발생 이유를 조사를 할테니, 보험사를 통해서 처리하시는 것이 좋을 듯 해요. 이런 고객들은 추후에 또 추가 데미지나 이런 걸로 문제를 삼을 수 있기 때문에 보험사를 통해서 절차를 다 밟으시는 것이 필요할 듯 하네요.

구름속의 산책님이 말씀 주신것처럼 보험회사에 정황 전달 하겠습니다.

손님이 저희 거부하고 내쫓은게 문자에 증거가 다 남아있어 다행이예요.. 
그리고 말씀주신대로 이런 손놈들은 만약 보험으로 처리 안한다 하면 어떻게든 스몰클레임이든지 다른 방법으로 저희를 괴롭힐것 같아요.

보험 회사 통해서 저희 잘못이라 지더라도 디덕터블만 내면 되는것이니 편하게 생각하고 진행해보겠습니다. 감사합니다!

보험을 드는 이유가 이런 걸 전문가의 손을 빌리기 위해 하는거죠. 클레임이 들어오면 보험사에서 손해사정인을 보내서 대미지를 확인하고 누구의 책임인지를 판단할겁니다.

혹시 상대방이 보험사에 뭔가 장난질을 치는게 아닌가 싶으면 손해사정인을 직접 구할 수도 있고 그렇습니다.

손해사정인도 저희가 구할수 있군요! 좋은 정보 감사합니다. 
글에 다 적진 않았지만 손놈이 그런 공사하는 직종에 일하고 가족들이 보험회사에서 일한다 하더라구요.
정황상 뭔가 냄새가 나기는 한데 낌새가 안좋으면 저희가 손해사정인을 구해서 보내는것도 한번 고려해 볼게요. 

답변 감사합니다..!!!

앞으로 이런 일이 생기면 통화시 처음부터 "통화 녹음 될 수도 있다" 라고 말해주면 될것 같아요.

저도 너무 놀라서 급하게 손놈에게 전화 하느라 녹음 생각을 못했네요ㅠㅠ

정말 다음부터는 무조건 녹음 하면서 대화 해야할것 같아요. 크게 배웠습니다..

답변 감사합니다!

policy 번호 없이 클레임 건 부분은 가입하신 보험회사에 먼저 문의해 보시기 바랍니다. (회사이름만으로 보험회사에서 클레임을 받아줬을 가능성 체크)