samsung.com 컴플레인을 어떻게 효과적으로 할수 있을까요?

저도 비슷한 일을 겪어서 이야기를 읽고 나니 다시 짜증이 밀려오네요. 물건이 배송이 안오고 쉽핑 픽업 대기라고 바뀐 후 물건 받기까지 3달 걸렸네요. 중간에 물건을 잃어 버리고 추적이 안된다고 하더니 취소도 안되고 연락해도 같은 답만 하고 진짜 질렸습니다.

기본적으로 삼성 커스토머서비스는 해외에 있습니다. 아무 힘도 없고 답변만 해주죠. 오래 걸리겠지만 돌려는 줄겁니다. 그냥 잊어버리고 계시는게 스트레스 안받고 좋으실 겁니다.

그후로 아무리 싸도 전 절대로 삼성 닷 컴에서 물건 안삽니다. 

답변 감사합니다. 

저만 당한일이 아니군요.. 

저는 영어가 안되니 자꾸 연락할수도 없고 이래저래 화가나서 죽겠네요.. 

그렇다고 한국사람이 삼성 물건빼면 다른거 마땅히 살것도 없고. 삼성닷컴에서 사면 안되는 거군요. 

bbb.com 에 남기면 삼성에서 누군가는 연락을 줄겁니다.

해결을 하고 그쪽에서도 어떻게 된 일인지 기록을 남겨야 되거든요.

아 저도 삼성tv 액정이 나갔는데, 진짜 여러번 연락한 끝에 겨우 수리하는 사람이랑 연락이 닿았는데,이거 물리적 충격이 있는거 같다고 수리가 안된다고 하는데.. 물리적 충격이 있었다는걸 그쪽에서도 증명 못하겠지만 충격이 없었다는것도 제가 증명을 못하니까 난감하네요.. 한달째 해결 못하고 그냥 고장난 티비 그대로 놔두는 중.. 아 삼성 스트레스..ㅠㅠ 

네 답변 감사합니다. 

bbb.com 이라는건 처음 들었는데요. 

연구해봐야겠네요. 

한국에서는 AS 하면 삼성인데.. 미국은 다르네요. 

hohoajussi 님의 tv 도 잘 해결되길 바랄께요

삼성 제품은 삼성 공홈에서 사면 안되요 ㅜㅜ

삼성 공홈이 싸길래.. 

지금도 갤럭시 노트 9 사고 싶은데.. 지금 문제의 노트8을 trade-in 500불 주더라구요. 

바꾸고 싶어서 근질근질한데.. 아직도 해결안된 이 문제때문에.. 너무 고민스럽네요. 

삼성공홈에서 트레이드인은 동영상및 다 저장해놔야 합니다..애네 주특기가 발뺌하는것입니다.

네.. 그렇군요. 정말 몰랐네요.

앞으로 물건살때는 매번 증거자료 확실하게 해야겠네요. 

Samsung.com 은 손님 진빼기가 전략입니다. 계속 사람 바뀌고, 첨부터 다시 시작, 첨부파일 보내면 한참 답없다가 재촉하면, 새 사람이 와서 딴소리... 절대 여기서 사면 안됩니다.

네.. 정말 진이 빠지네요.. 그래도 돈은 꼭 돌려받았으면 좋겠는데... 

당하신분들이 많군요.. 

답변감사드려요. 

저도 삼성하고 전화로 입씨름만 2일 꼬박했는데 뫼비우스띠도 아니고 돌고 돌고 돌아 아무것도 해결이 안됐어요. 나중에 삼성서비스가 어땠냐고 전화오더라구요. 그런 전화는 도대체 왜 하는건지...그래서 다 0점이라고 하면서 이유를 설명했지만 서베이 하는 사람은 그러던지 말던지하는 말투였어요ㅋㅋㅋ

삼성 정말 장난아니예요.  그냥 포기하는게 정신건강에 좋더라구요

네 저도 포기해야 하나 심각하게 고려중에 있어요.. ㅠㅠ

돈도 돈이지만 지금까지 노력과 시간낭비가 너무 아까워서.. 

답변감사드려요

이런경우에 다음에는 카드사 통해 디스풋 하세요.직접 상대하기 힘들어요.

네 다음엔 그렇게 해야겠어요. 

답변감사드려요. 

저는 터지는 노트7 환불받는데 백만년 걸린 기억이 나네요. 결국 지금은 아이폰 쓰고 있습니다.

어차피 우승은? 아이폰!

YAY!

저도 아이폰으로 갈아타야 하나 하는 생각이 드는데.. 

요즘 노트9 광고보고 혹해서.. 삼성에 미련을 못버리고 있네요..

노트8까지는 삼성만 쓰다가 X를 거쳐 XS MAX로 왔는데 돌아갈 생각이 안나네요

페이스북이요. 짧게 정리해서 메세지로 연락하시면 뭔가 반응이 올꺼에요

아 그런 방법이 있었군요.... 

안그래도 어느 게시판에 올려야 효과적일까 고민스러웠거든요. 

감사합니다. 

또 이런 일이.... 이래서 삼성공홈 딜은 아무리 좋아도 추천 안하죠... 그나마 준다고 하면 다행인데, 가끔 상태 이상해서 못준다는 케이스도 꽤 보이고, 약관상 한번 보내면 돌려받지도 못해요..

그래도 빅세일님한테는 못준다는 건 아니니 희망적이네요. 잊을만 하면 주지 않을까 싶어요. ㅇ.ㅇ;;

아마도 제가 보낸 폰을 그쪽 웨어하우스에서 잃어버린모양이에요.. 

배달은 완료 됐다고 나오는데... 물건은 없으니까 확인도안되고. 그래서 다음으로 진행이 안되는듯 싶었어요. 

나중이라도 해주기만 한다면.. 기다리겠는데.. 아무말도 안하고 기다리다가 그냥 잊혀질까봐 두려워서요. 

저만 운이 좋았던 걸까요?

수년전 티비 무상 수리기간에도 간단히 전화로 예약하고 고치고,

무선 충전기 샀다가 잘안되서 리턴도 쉽게 하고 환불도 잘받았고..

삼성 공홈 나뿌지 않네 그러고 있던 1인인데요..

거의 대부분의 사람들이 괜찮지 않을까요?

저는 운이 없는 케이스일것 같구요. 

그런데.. 여기 글 남겨보니 저처럼 운없는 케이스가 꽤 되네요. 

완전 반대 사례인데요, SD카드 2개 주문했더니 2박스(한박스에 10개-_-;)가 와서 리턴한다고 이메일 보내도 답이 없습니다.

저도 작년에 SD카드 한장 샀는데 4개 보내놓곤 묵묵무답이라 그냥 나중에 쓰려고 묵혀두고 있습니다. 1+3이라니...

와우~ ㅎㅎ

몇기가 짜리 사셨어요? 저한테 싸게 파세요...ㅎㅎ

저도 냉장거랑 티비샀는데 다행히 별 문제없는거같아요. 스마트티비에서 키보드가 한때 안떠서 커스터머서비스에 채팅했는데 금방 전화주고 리모트로 고쳐주더라구요

예전에 티비,사운드바,블루레이 토탈 3천불 오더 했는데 두번 받았어요.

전화해서 돌려 보냈는데 나중에 삼성 다니던 형님한테 얘기하니 혼났습니다.  왜 전화했냐고!! 인벤 스토리지가 허접해서 두번 나가도 모른다고....ㅡㅡ

이슬꿈님 경험 글 보니 아직도 그런가 보네요.

삼성만세.

kunhee.lee@samsung.com

사내망 싱글에서 찾아낸 건희횽아 메일입니다

서비스는

미국에서는 애플제품

한국에서는 삼성제품