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안녕하세요.
약 3주 전 P2 캐나다 여행 중 AA 항공편이 캔슬되어서 아래 원글과 같이 [질문-항공] 글을 올렸는데요. Trip Delay 보험 청구가 마무리 되어서 후기 공유를 나누기 위해 [정보-여행] 카테고리로 업데이트 합니다.
우선 항공편 예약은 AA 마일 발권이었구요. 결제는 체이스 매리엇 본보이 바운드리스 카드로 결제했었습니다. 체이스 여행 보험 클레임은 Card Benefit Services 에서 간편하게 온라인으로 신청할 수 있구요. 사이트 주소는 www.eclaimsline.com 입니다.
보험 클레임에 필요한 서류 목록은 클레임 신청 마지막 단계에 나와있고 리스트에 맞게 업로드하면 되었습니다. 제가 첨부한 서류는:
1. 원래 예정된 itinerary
2. Common Carrier Statement
3. 체이스 카드에서 결제했다는 카드 statement
4. 각종 영수증 (식비 등)
5. Proof of delay more than 12 hours (or overnight stay)
6. 새로 변경된 itinerary
AA 로부터 Common Carrier Statement 을 공항에서 바로 받는게 쉽지 않을거 같아서 걱정했는데 @컨트롤타워 님께서 요건 나중에 받아도 된다고 말씀해주셨구요. AA 는 웹사이트에서 쉽게 요청할 수 있게 되어있더라구요. Contact American - Questions, comments and suggestions - American Airlines (aa.com) 요청하고 바로 다음날 이메일로 받았습니다.
처음 클레임을 접수했을 때는 5번과 6번을 첨부하지 않았는데요. AA common carrier statement 에 항공편이 캔슬되었다고 나와있으니 5-6번이 따로 필요하지 않을거라고 생각했는데, 보험 처리 심사과정에서 요게 꼭 필요한 요구사항이더라구요. Card Benefit Services 에서 요 서류를 다시 보충해서 보내라고 연락이 왔습니다.
문제는 AA 웹사이트에서 Record Locator 를 검색해도 이미 몇 일이 지나서 그런지 새로 변경된 itinerary 를 찾을 수 없었습니다. 때문에 취소된 항공편 flight # 를 Flight Aware 에서 따로 검색해서 딜레이 된 itinerary 를 첨부하였습니다.
그리고 1주일이 지나고 Card Benefit Services 에서 승인 이메일을 받았습니다. 클레임은 체크로 보내준다고 하네요.
아, 그리고 마지막으로... 게시판 방문하시는 대부분 분들은 이미 아시겠지만 씨티는 Trip Delay 없는거 다들 아시죠? 항공편 예약은 항상 체이스, 아멕스, 또는 캐피탈원 입니다!
감사합니다.
---------------------------------------------------
원글: [Trip Delay] AA 에서 달라스 경유 다음 연결편 시간을 불가능한 시간으로 잡아놓았습니다. 어떻게 대처하면 좋을지요?
안녕하세요
P2 가 여행중에 밴쿠버에서 엘에이로 오는 비행기가 딜레이가 되다가 결국 캔슬됐습니다.
내일 직항 비행기가 있지만 오늘 꼭 오기를 원해서 에이전트에게 오늘 귀국 편으로 알아봐 달라고 했더니 연결 시간이 물리적으로 불가능한 시간으로 잡아놓았습니다. 에이전트 말로는 어차피 달라스 비행기도 딜레이 될거 같다고 이 여정으로 일단 가보라고 하는데요. (이게 당췌 무슨 말인지... #%$^@$%)
어차피 달라스에 가서도 다음 연결편을 탈 수 없는데 이런 경우는 어떻게 대처하는게 좋은 방법인지 조언해주시길 부탁드립니다.
감사합니다.
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27 댓글
으리으리
2022-10-25 01:23:18
최종목적지가 LAX인데, 굳이 밴쿠버에서 DFW까지 갈 이유가 있나요?
오성호텔
2022-10-25 01:25:01
네 저도 같은 생각인데요. P2 랑 같이 여행하는 동반자가 이런 스케줄이라도 오늘 꼭 도착해야된다고 얘기하니까 에이전트가 이런 말도 안되는 스케줄을 잡아놓았습니다.
Jackpot
2022-10-25 01:35:14
AA2697편에 사용될 비행기는 AA133으로 DUB에서 열심히 정시도착하기위해 날라오고있네요ㅠ 아마 DFW에서 환승편 못 타시지 않을까 싶어요... 어떻게 대처를 할 수 있는게 없을듯 싶어요. 같은 환승편을 사용하시는분이 얼마나 될 지는 모르겠지만 2697편을 잡아주고 있지는 않을거 같아요. P2께서 DFW에 도착해서 AA Customer Assistance에서 다음 비행기표 reschedule이랑 호텔 바우처를 받아내셔야 할거 같아요ㅠ Terminal C에는 C24근처에 있다고 합니다.
오성호텔
2022-10-25 01:39:05
네 저도 아마 그게 현재로선 최선이라고 생각합니다. 답변 주셔서 감사합니다!
트리없는마음
2022-10-25 01:39:26
이걸 대처방법이라고 하기엔 좀 그렇지만 경험담을 풀어보자면 이렇습니다. (다시 생각해도 빡치는군요...)
토론토 -> 샌프란 직항 비행기에서 항공사의 딜레이로 비행기를 못타는 바람에
토론토 -> 덴버 -> 산호세 항공으로 변경
토론토에서 delayed departure
덴버에 다 와서는 기장이 "공항과 활주로가 복잡한 관계로 조금 느리게 도착하겠습니다" 라는 방송과 함께 예정시간보다 무려 1시간 가까이 늦게 도착
덴버 -> 산호세 비행기 뜨기 5분전에 도착 (내릴때 이미 게이트 닫혔겠죠)
덴버 공항에서 결국 다음 산호세행 비행기를 2시간 정도 기다린 후에 타고 왔습니다.
에이전트는 연결편이 자기네들 항공사라서 못타면 달라스에서 어떻게든 해결하면 되지 마인드인거 같은데
저같으면 DFW -> LAX 를 다음편으로 티켓팅 해달라고 할거 같습니다. (9:30PM 막편이 있네요)
근데 YVR -> LAX 여정을 이렇게 할 바에는.... 그냥 다음날 직행을 타시는게 ㅠㅠㅠ
오성호텔
2022-10-25 01:48:48
근데 YVR -> LAX 여정을 이렇게 할 바에는.... 그냥 다음날 직행을 타시는게 ㅠㅠㅠ.
제가 그냥 내일 오라고 그렇게 말렸건만... ㅠㅠ
hk
2022-10-25 01:41:42
LA비행편중 6:30편은 8:15으로 7:00편은 8:30으로 연착되었고 9:30 출발편도 있으니 이 비행기 놓치면 다른비행기 중 아무거나 타면 될것같습니다. 9:30편은 거의 만석이라 나머지 두 비행편을 타겟으로 잡으셔야할것같아요. 내리셔서 아무 게이트 직원 잡고 도와달라고 하면 될것같습니다.
오성호텔
2022-10-25 02:32:08
시간 상으로는 9:30 편이 그나마 연결 가능성이 있을거 같은데. 이거라도 무조건 태워달라고 해야겠네요! 답변 감사합니다!
컨트롤타워
2022-10-25 02:02:29
달라스 날씨때문에 모든비행기가 조금씩 뒤로 밀리고있습니다.
오성호텔
2022-10-25 02:34:00
아... 날씨 때문이군요. ㅜㅜ
컨트롤타워
2022-10-25 05:46:49
ㅠㅠ 오클라호마로 회항했네요
오성호텔
2022-10-25 06:24:09
네 지금 달라스 난리났습니다 ㅠㅠ 우선 OKC 에서 내려서 다음 연결편 알아보라고 했습니다.
컨트롤타워
2022-10-25 06:45:50
내일 아침8시 OKC-LAX가 있습니다
크레딧카드 보험으로 호텔 해결하세요 날씨때문이라 호텔 해주는건 없을겁니다
오성호텔
2022-10-25 07:57:13
OKC 에서 내리라고 했는데 굳이 날씨도 안좋은 달라스로 간다고해서 결국 갔습니다; 혹시 날씨 때문에 딜레이 된경우 common carrier explanation 레터가 꼭 있어야 크레딧 카드 보험이 되나요? 밤 늦은 시간 까지 알아봐주셔서 정말 감사드립니다!
컨트롤타워
2022-10-25 08:09:40
레터는 나중에 받아도 되요
문제는 공항주변호텔이 모두 솔드아웃이네요.. 달라스 다운타운 근처나 가야 그나마 방이 있습니다 참고하세요
오성호텔
2022-10-25 08:19:40
아 그렇군요. 네 가까운 호텔은 없어서 우선 매리엇 Westlake쪽으로 알아보고 있습니다. 늦은 시각까지 답변 주셔서 너무 감사드립니다.
Skyteam
2022-10-25 08:05:12
DCA-DFW-LAX 날씨 문제로 DCA-DFW 지연되면서 DFW-LAX 당일 연결 못해서 익일 항공편으로 리라우팅받을때 호텔/식사바우처도 받았습니다.
오성호텔
2022-10-25 08:21:03
아 잘하면 받을 수도 있군요. 우선 게이트에서 호텔이랑 식사 바우처 제공해줄 수 있는지 물어보겠습니다. 늦은 시간에도 답변 주셔서 감사합니다!
Skyteam
2022-10-25 13:45:22
게이트가 아니구 그 커스터머 센터처럼 이런거 처리하는 곳이 있어요
기상문제면 여러항공편이 영향받는만큼 줄도 상당히 길거예요 저도 1시간 기다려서 받았어요
오성호텔
2022-10-25 17:38:22
알려주셔서 정말 감사합니다!
슈퍼맨이돌아갔다
2022-10-25 06:49:32
밑에 댈러스 대기하고 있다던 사람입니다.
6시 45분 비행기였는데 거의 3시간 딜레이 되어 조금전에 이륙했습니다.
보딩 하고서도 활주로 앞에서 거의 1시간 대기탔네요.
오성호텔
2022-10-25 07:58:13
아이고 슈퍼맨 님도 고생이 많으시네요 ㅜㅜ
슈퍼맨이돌아갔다
2022-10-25 03:16:08
아니 이런 우연이.
일단 도움이 되는 댓글이 아닌점은 죄송합니다.
저는 엘에이에서 벤쿠버 가는 AA 편이 취소가 됐는데
아마 제가 타고 갔어야 할 비행기를 타고 오셔야 했나봅니다. ㅋ
저도 지금 리루팅 해서 댈러스에서 벤쿠버행 비행기 기다리는 중이네요 ㅎㄷㄷ
홈런왕땅볼맨
2022-10-25 03:55:35
슈퍼맨께서 직항으로 안가시고 달라스로 돌아가셨네요.
슈퍼맨이돌아갔다
2022-10-25 03:57:37
이놈의 닉 정말 바꿔야 하나봅니다ㅠㅜ
정말 닉따라 가는군요.
오성호텔
2022-10-25 04:12:03
헉... 정말 신기한 우연이네요! 그나저나 엘에이에서 달라스 경유까지... 고생하십니다 ㅜㅜ
슈퍼맨이돌아갔다
2022-10-25 04:23:29
원래 1시면 도착했어야 했는데 서부시간 5시가 넘었는데도 아직도 댈러스에서 대기타고있습니다. 원래 3시간짜리 비행이 3시간+4시간 레이오버+4시간 비행 총 11시간 짜리로 바뀌었습니다. 이럴줄알았으면 그냥 한국가서 설악산 단풍이나 보고 오는게 나을뻔 했네요 ㅋㅋ