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Update 2/27/23
'보처'님과 '행복한사람'님 조언을 따라서 지난주에(2/22/23) CFPB에 케이스를 작성하였고요 배우자이름으로 컴플레인을 접수하였습니다. 오늘 Citibank로부터 이메일 받았고요 계좌에 500불 입금 완료했고 미안하다는 말 덧붙여서 왔습니다. 생각보다 너무 빠르게 처리되어서 놀랐고요. 도움주시고 관심가져주신 분들 너무 감사합니다.
전화로 스트레스 받은것 생각하면 좀 억울하지만 확실히 해결이 나서 너무 좋네요 ^^
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안녕하세요.
작년 8월에 저와 배우자 이름으로 각각 씨티 체킹어카운트를 열었어요. 당시 프로모션이 디파짓한 금액에 따라서 보너스 액수가 정해지는 것이였구요. 퍼블릭 프로모션이어서 특별한 프로모션 코드는 존재하지 않았고 씨티 홈페이지에 접속해서 계좌를 만들고 일정금액을 디파짓 했습니다.
몇달 후에 제계좌는 정상적으로 싸인업 보너스가 들어왔는데 배우자계좌에는 보너스가 안들어오는 것이었어요. 몇달 더 기다리다가 도저히 안되겠어서 씨티에 전화를 했습니다.
상담원이 프로모션이 정확히 등록이 안되어 있다고 하더니 지금 할 수 있는것은 investigation 넣으보라고 했습니다. 몇 분후에 이메일로 investigation ID 를 받았습니다. 그 후로 또 한 달정도 소식이 없길래 다시 전화를 걸었습니다.
이번에는 상담원이 배우자의 계좌에 프로모션이 등록이 안되어있어서 보너스 못받을거야라고 딱 잘라 말을 하더라고요. 딱히 프로모션코드도 필요없는 퍼블릭 오퍼이고 홈페이지 통해서 가입하면 되는 거였는데.. 더군다나 같은날 같이 신청한 저는 정상적으로 보너스를 받았는데 이런 답변을 들으니 뭐라고 할 말이 없더군요.
상담원은 그냥 계속 "프로모션 등록이 안되어 있어서 보너스 못 준다" 고만 하고,, 저는 계속 "나와 배우자 둘다 같은 날 똑같이 체킹어카운트를 신청했는데 왜 배우자것만 안되는 것이냐", "이메일이나 메일로 프로모션 코드 받고 신청하는 것이 아니고 홈페이지에 아직도 진행중인 프로모션인데 왜 안되는것이냐"
이러다가 상담원이 중간에 기다리라고 하더니만 그냥 끊어버리네요... 아..
씨티 오리발이 유명한것으로 알고는 있지만 당하니까 뭐 어떻게 해야 할지 모르겠네요.. 어떻게 해야 하나요.. 일단 다시 연락을 걸어보려고 생각하고 있습니다. 전화 말고 다른 루트로 컴플레인 하는것도 있나요? 혹시 비슷한 경험이 있으신 분 계신가요? 좋은 아이디어가 있으시면 부탁드립니다.
배우자 대신 통화하려니 절차도 복잡하네요. 배우자 바꿔줬다가 신원확인하고 제가 대신 통화한다고 확인받고..
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14 댓글
보처
2023-02-18 00:45:58
Hang up call again HUCA하세요.
I would like to speak with a supervisor 수퍼바이저 바꿔달라 하세요 고객이 요청하면 수퍼바이저한테 상황설명하고 바꿔줄 의무가 있어요. Investigation 열어달라 하세요. 제 뱅보안내글에 적어드렸는데요 zelle이나 venmo 안되거든요 혹시 몰라서요 참고하시구요.
조건 맞추신거 맞는데 그래도 안주면 Consumer Financial Protection Bureau CFPB Complaint 하나 넣으시면 며칠안에 해결해줘요. 잘 해결되서 받으시길요 굿럭입니다!
코코볼
2023-02-18 01:58:59
보처님 상세한 답변 감사드립니다. 예 제대로 돈 넣었고요 원글에 쓴 것처럼 저랑 배우자 둘 다 신청 했지만 저만 보너스를 받았어요. 두 어카운트에 모두 타은행 ACH로 들어간 것이에요. 일단 시간 되는대로 HUCA 해볼게요. 이번에는 상황설명이후 진전이 없을것 같으면 바로 Superviser 바꿔달라고 해야겠어요.
이초니뉴욕
2023-02-20 17:28:46
저도 같은 상황입니다
정말 시티는 다시는 상종하고 싶지 않을정도로 엉망이네요 ㅠ
보처님 가르쳐주신 방법으로 한번 더 시도해볼께요
코코볼
2023-02-28 02:06:46
CFPB 컴플레인 넣고 5일정도만에 해결났습니다. 아직 해결못보셨다면 한 번 시도해보세요~
sunkim21
2023-04-02 21:39:47
Ally 뱅보 안 들어와서 골치아프던 중에 보처님 이 글 보고 CFPB에 complaint 넣어서 해결되었습니다. 한달 정도 걸렸지만 그냥 포기하고 있던 중이었는데 결국 해결되어서 기쁘네요. 보처님 다시 한번 감사합니다.
cuse
2023-02-18 19:26:10
저도 이메일로 온 링크 클릭해서 오픈했는데 데빗카드가 안 와서 지점 방문하니 프로모 코드가 안 들어갔다고..
직원이 매뉴얼로 넣었는데 시티 오픈할 때마다 제대로 진행된게 한번도 없어서 아주 shit티 제대로 이름값 합니다. 보너스도 자동으로 안 들어올 걸로 예상?합니다.
코코볼
2023-02-20 06:02:22
직원이 메뉴얼로 진행시켜주긴 한건가요? 전 씨티 뱅크어카운트는 처음인데 이래저래 마음에 안드는것이 많네요 ㅠㅠ
cuse
2023-02-20 06:29:36
네. 데빗카드 제대로 받았으면 나중에 영문도 모르고 보너스 못 받고 더 울화통 치밀뻔 했죠. 다행이라고 해야하나..ㅠ
근데 저는 현재 프로모가 진행 중이라 매뉴얼 입력이 가능했나본데 작년 8월 프로모가 현재도 가능하면 너무 억울하시겠어요... 꼭 잘 해결되기를 바랍니다.
행복한사람
2023-02-20 21:40:08
제가 몇년 전에 씨티 에서 보너스 안 주기에 cfpc (consumer financial protection bureau) 에 리포트 해서 받았어요. 생각보다 빨리 받아서 놀랐으니 한번 시도해보세요.
https://www.consumerfinance.gov/
코코볼
2023-02-28 02:07:23
행복한사람님 댓글 주셔서 감사합니다. CFPB 컴플레인 넣고 주말끼고도 5일정도만에 돈 받았습니다. 조언 주셔서 감사합니다.
행복한사람
2023-03-01 05:42:21
오! 받으셨군요. 다행입니다.^^
이초니뉴욕
2023-03-01 15:08:22
축하드려요 ㅠㅠ 저는 자꾸 프로모션 코드가 맵핑안되었다고
당시 메일로 받은 내역 있으면 첨부하라는데 미춰버리겠네요 ㅠㅠ 분명 홈페이지에서 링크 클릭해서 했는데 저랑 와이프 모두 같은 앵무새같은 답변만 계속 주네요
코코볼
2023-03-01 21:43:16
저도 씨티와 통화했을때 프로모션 등록이 안되어 있다고 자기들이 할 수 있는게 없다고 했어요. 근데 웃긴건 씨티 프로모션이 퍼블릭이고 지금까지도 체킹 어카운트 만들려고 홈페이지 들어가면 프로모션이 바로 보이는데... 아무래도 씨티 연락해서 설득 시키는 것 보다는 CFPB 파일링 하는게 답인것 같아요
보처
2023-03-01 05:45:46
축하드려요~