Verizon 어카운트 열었다가 credit collection 갔다온 사연

1 - 발단: 모든것의 시작

• 삐약: 뭔가 잘못돼서 잘못된 order 생겨버렸어. 이거 조회 가능하니? 그럼 좀 지워줄래?
• Verizon: 글쎄 나는 안보이는데? 하지만 내가 새 account 오픈하는거 도와줄게.

2 - 전개: 사라지지 않은 어카운트

• 삐약: (아 이거 영어로 설명하기도 참 힘들다..) 나 실수로 계정이 두개 만들어진것 같은데 하나가 아직 안 지워진것 같아.
• Verizon: 음.. 그 계정 풀업 해봣는데 말소(written off) 됐고 deactivate 됐어~ 그니까 너 이거 안내도 돼 걱정마! (you are not liable to pay for the charges.)
• 삐약: 아 그래 고마워. 근데 왜자꾸 이메일이랑 TEXT로 bill 페이해야한다고 계속 알람이 오는걸까?
• Verizon: notification은 시스템에서 생성되는거라 실시간으로 반영이 안돼서 그런가봐. 하지만 전혀 문제없으니 걱정마!
• 삐약: (전산 시스템 실화냐…)
• Verizon: 혹시 이런 경우에는, 그냥 직접 pay를 한다음에 나중에 reimburse 받아도 되는데 그럼 시스템상으로 payoff 될거고 그러면 notification도 안올거야! 아니면 그냥 무시하고 credit 처리 될때까지 기다릴래?  (주: 나중에 알게 된거지만 기다릴 필요 없이 정상적으로 처리가 되면 그자리에서 “즉시” credit 처리가 되었어야 합니다ㅜㅜ)
• 삐약: ㅇㅋㅇㅋ 그럼 그냥 기다리지뭐. 내 크레딧에는 영향 없겠지?
• Verizon: Exactly!

• 삐약: (지난 상황 설명) 나 이런 레터 받았는데, 삭제 됐다며? 왜 온거야? 내가 몇번이나 Confirmation을 받았는데 이런게 날라왔네?
• Verizon: 음 찾아보니까 너 이 어카운트 written-off 되어있는거 맞고, 페이할 의무 없어. 처리해줄게 크레딧에 영향 안갈거니까 돈워리!

3 - 위기: 콜렉션 가보다!!

 

• 삐약: (지난 상황 설명) 레퍼런스 넘버 여깄어.. 걱정말라고 하더니만 이거 in collection 된거 같아. 일단 3사에 dispute 해놨는데 Verizon에서도 조취를 취해야 할게 있니? 아님 내가 뭐 더 해야할일이 있을까?
• Verizon: 아이구 이런일 생기게 해서 미안해. 너 account 확인해봤는데 그동안 연락 잘 해줬고, 무슨일이 있었는지 note 잘 되어있어! dispute 잘 처리될 수 있게 잘 협조해줄게!
• 삐약: 고마워~

We investigate the information you disputed and the disputed information was VERIFIED AS ACCURATE.

4 - 절정: Verizon 네이놈들 싸우자!

• 삐약: 안녕? 이런이런일 있었는데 좀 봐줄래? (나 이제 힘들어서 화낼 기운도 없어…) 
• Verizon: 어.. 이거 참 이상하네. (한참 보더니) 이거 계정은 close 되긴 했는데, 예전에 처리한 사람이 pay해야할 balance를 삭제하지 않은것 같아. 내가 지금 credit 넣었고, 그래서 이제 completely pay-off 된것 같아! 내가 dispute team에 전화해서 dispute 정보 업데이트 해줄게, 잠시만 기다려~

> A credit in the amount of $240 has been applied to the account ending in XXXX-XXXXX. The account status has also been reversed.
> The account ending in XXX has now been removed as written off.

 

5 - 결말: ???

6 - 에필로그

• 통신사측의 실수 등으로 인하여 accidental charge가 발생할 수가 있는데 잘못하다간 억울하게 credit account가 collection으로 가버릴 수가 있습니다. 저의 경우는 Verizon의 실수로 account가 두개 열렸고, 계정은 취소가 되긴 했지만 payoff 되지 않은 account가 콜렉션에 갔다오느라 dispute 하느라 매우 번거로운 일을 겪었습니다. 그냥 잘 알아서 처리해주겠지(…) 라고 기다리는 것보다는 전화 등으로 적극적인 문제해결을 하시면 저처럼 귀찮은 일 안 겪으실 수 있을것 같습니다. 차라리 콜렉션 갔다올바에는 그냥 내고 나중에 환불을 받는 등(?)의 방법을 택하는 쪽이 나았을지도
• 전화가 답이다. 가급적 charge/payment 등의 이슈는 chat이 아닌 phone call 로 처리하는게 좋겠다..는 교훈을 얻었습니다. chat representative는 엄청 친절하긴 하지만… 뭔가 잘 모르고 업무처리가 말끔하지 못하다는 느낌을 받습니다(한두번도 아니고 너무 여러번...) representative 의 친절한 말 “걱정마 잘될거야 믿고 좀만 기다려~" 믿었다가 진짜 개고생 ㅠㅠ 취소나 payoff 와 관련해서는 확실하게 믿을수 있는 E-mail, Text (SMS), Letter 등의 confirmation 을 받지 못했으면, 무조건 처리가 잘 안됐다고 의심하셔야 하겠습니다.
• 문제 생기면 혼자 끙끙대지 말고(?) 얼릉얼릉 고수님들께 물어보자!